Staf Call Center Outbound

Deskripsi Pekerjaan

• Menjangkau nasabah melalui percakapan telepon untuk menyampaikan informasi produk atau layanan.
• Melayani nasabah dengan sikap ramah, mendengarkan kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat.
• Mengelola database perusahaan secara akurat, termasuk pencatatan hasil panggilan, update kontak, dan pemeliharaan data kualitas tinggi.
• Berkoordinasi dengan tim pemasaran untuk menyesuaikan strategi telemarketing berdasarkan feedback nasabah.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun; rentang usia yang disarankan 19‑35 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang call center atau telemarketing.
• Domisili di Jakarta Pusat atau Tangerang Karawaci.
• Mempunyai kemampuan analisis pemasaran sebagai nilai tambah.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin sampai Jumat.
• Jam kerja: 09:00 – 17:00.

Keterampilan Soft Skill yang Diharapkan

• Kemampuan komunikasi verbal yang jelas dan persuasif.
• Ketekunan dalam mengikuti prosedur dan standar layanan pelanggan.
• Kemampuan mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan nasabah.
• Pengelolaan waktu yang baik sehingga dapat menyelesaikan target panggilan harian.
• Sikap proaktif dan orientasi pada hasil, khususnya dalam mencapai target penjualan atau kampanye pemasaran.
• Kemampuan beradaptasi dengan sistem CRM atau perangkat lunak pengelolaan database yang digunakan perusahaan.

Ringkasan Tugas Harian

• Memulai hari kerja dengan memeriksa daftar kontak yang harus dihubungi dan menyiapkan skrip percakapan.
• Melakukan panggilan outbound sesuai target, mencatat hasil interaksi, dan menandai prospek yang potensial.
• Menangani pertanyaan atau keluhan nasabah secara real‑time, serta memastikan solusi yang diberikan sesuai kebijakan perusahaan.
• Memperbarui data nasabah secara berkala untuk memastikan akurasi database.
• Melaporkan kinerja harian kepada atasan atau tim manajemen, termasuk jumlah panggilan, tingkat konversi, dan catatan penting lainnya.