Customer Service Online – Support Digital

Tugas Utama

• Mengelola dan membalas chat atau pesan masuk dari klien melalui media sosial, WhatsApp, atau telepon dengan respons yang cepat dan tepat.
• Menangkap maksud serta kebutuhan klien selama proses komunikasi, memastikan tidak ada informasi yang terlewat.
• Mentransfer informasi produk dan layanan kepada klien secara jelas untuk tujuan edukasi dan pemahaman yang lebih baik.
• Memahami nilai-nilai utama dari setiap produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan, sehingga dapat menyampaikan manfaatnya secara meyakinkan.
• Mengolah data CRM (Customer Relationship Management) untuk mencatat interaksi, mengidentifikasi pola, dan mendukung keputusan layanan yang lebih baik.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 atau S1, semua jurusan dipersilakan.
• Usia maksimal 26 tahun.
• Jenis kelamin perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang yang relevan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta kemampuan menggunakan alat komunikasi digital.
• Ramah, disiplin, teliti, pendengar yang baik, dan memiliki pola kerja yang terstruktur.
• Menyukai dunia hewan kecil, khususnya anjing dan kucing.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki keinginan kuat untuk mengembangkan diri secara profesional.

Soft Skills yang Diharapkan

• Kemampuan mendengarkan aktif untuk menangkap kebutuhan klien dengan akurat.
• Keterampilan interpersonal yang memungkinkan terciptanya hubungan positif dengan pelanggan.
• Ketelitian dalam mengolah data CRM sehingga informasi yang disajikan selalu up‑to‑date.
• Disiplin waktu dalam menjalankan jam kerja dari 08:00 hingga 17:00.
• Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis, termasuk penggunaan berbagai kanal komunikasi digital.
• Kecintaan terhadap hewan kecil yang dapat menjadi nilai tambah dalam berinteraksi dengan segmen pelanggan yang memiliki minat serupa.

Jam Kerja dan Hari Kerja

Jam kerja ditetapkan mulai pukul 08.00 hingga 17.00. Hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut oleh pihak perusahaan.