PT Dutagriya Sarana

Kota Bekasi • Jawa Barat • Active until 01 Nov 2026

Rp 5.999.442 - Rp 5.999.443 • FULL TIME

Posisi Officer Frontliner (Sales Counter) bertanggung jawab sebagai ujung tombak layanan pelanggan pada counter. Peran ini mencakup interaksi langsung dengan konsumen, penanganan administrasi pengiriman, serta upaya meningkatkan penjualan melalui penawaran layanan tambahan. Dengan berfokus pada kecepatan, ketelitian, dan sikap ramah, petugas diharapkan dapat memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan memenuhi standar operasional perusahaan.

Uraian Tugas

Melayani pelanggan yang datang ke counter secara langsung, memberikan sambutan yang profesional dan membantu kebutuhan mereka.
Menerima paket dan dokumen yang akan dikirim, serta memastikan proses penerimaan berjalan lancar.
Menjawab pertanyaan pelanggan terkait layanan, termasuk memberikan informasi tarif, estimasi waktu pengiriman, dan cakupan wilayah layanan.
Melakukan proses administrasi pengiriman: menginput data pengiriman ke sistem, mencetak resi, serta memastikan data pengirim dan penerima akurat.
Menimbang dan mengukur paket untuk menentukan biaya pengiriman yang tepat.
Menangani pembayaran baik tunai maupun non‑tunai, menghitung dan memverifikasi kesesuaian uang yang masuk.
Menyusun laporan transaksi harian sebagai bukti pertanggungjawaban operasional.
Menerima dan menanggapi keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket, memberikan solusi awal sesuai SOP, dan berkoordinasi dengan CS pusat atau bagian operasional.
Melakukan penjualan tambahan seperti asuransi atau packing kayu, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan tetap untuk meningkatkan loyalitas.
Mendukung pencapaian target penjualan counter melalui pendekatan proaktif kepada pelanggan.
Menjaga kebersihan dan kerapian area counter, mengarsipkan dokumen serta resi dengan rapi, dan memastikan peralatan kerja berfungsi dengan baik.
Memastikan barang yang dikirim tidak melanggar ketentuan barang terlarang, mematuhi SOP keamanan, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Persyaratan

Pendidikan minimal D3/D4.
Usia maksimal 27 tahun.
Gender: semua jenis kelamin.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan atau frontliner.
Keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan.
Kemampuan menggunakan Microsoft Office dalam proses administrasi dan pembuatan laporan.