Customer Service Specialist

PT BPR FIANKA REZALINA FATMA

Kota Pekanbaru • Riau • Active until 26 Nov 2026

Rp 3.800.000 - Rp 4.200.000 • FULL TIME

Posisi Customer Service Specialist ini bertanggung jawab untuk mengelola proses pembukaan rekening serta membangun hubungan yang solid dengan nasabah. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang jelas, sikap profesional, dan pemahaman mendalam tentang standar layanan prima dan prinsip “Know Your Customer”. Kandidat yang terpilih akan berinteraksi langsung dengan nasabah, mengelola data, dan melaksanakan tugas administrasi yang mendukung kelancaran operasional bank.

Deskripsi Pekerjaan

• Melakukan proses pembukaan rekening baru sesuai prosedur yang berlaku.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan nasabah melalui layanan yang responsif dan ramah.
• Mengelola data nasabah secara akurat, termasuk pencatatan dan pembaruan informasi.
• Menangani tugas-tugas administrasi tambahan yang diperlukan untuk mendukung kegiatan operasional harian.

Persyaratan

• Jenis kelamin perempuan.
• Usia maksimal 28 tahun.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Perbankan atau Akuntansi.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun, dengan pengalaman khusus 2 tahun di posisi serupa menjadi nilai lebih.
• Pengalaman dalam menangani proses pembukaan rekening.
• Pengalaman sebelumnya sebagai Customer Service atau Customer Care di lingkungan perbankan lebih diutamakan.
• Penampilan rapi dan kemampuan memahami konsep “service excellent” serta “Know Your Customer”.
• Motivasi kerja yang kuat serta keinginan untuk memberikan layanan terbaik.
• Kepribadian yang baik, mampu bekerja secara kolaboratif dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
• Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office secara efektif.

Kualifikasi Tambahan

• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan jelas dan efektif.
• Keterampilan berbicara yang baik, memungkinkan penyampaian informasi kepada nasabah secara mudah dipahami.

Jam Kerja

• Shift kerja dari pukul 07:30 hingga 17:30.
• Hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut.

Dalam menjalankan tugas sehari-hari, Customer Service Specialist akan memulai hari dengan memeriksa data nasabah yang masuk, menyiapkan dokumen pembukaan rekening, dan memastikan semua persyaratan terpenuhi. Selama interaksi dengan nasabah, ia harus mendengarkan kebutuhan mereka, memberikan penjelasan yang tepat, serta memastikan proses berjalan lancar tanpa hambatan. Pengelolaan data memerlukan ketelitian dalam pencatatan, penyimpanan, dan pembaruan informasi untuk menjaga integritas data nasabah. Tugas administrasi meliputi penyusunan laporan, pengarsipan dokumen, serta koordinasi dengan tim internal lain guna memastikan semua prosedur operasional terpenuhi.

Soft skill yang dibutuhkan meliputi kemampuan berkomunikasi yang baik, empati dalam melayani nasabah, serta kemampuan mengelola tekanan kerja dengan tetap menjaga kualitas layanan. Kepribadian yang ramah, disiplin, dan proaktif sangat penting untuk menciptakan pengalaman positif bagi nasabah serta mendukung tujuan bank dalam memberikan layanan unggul.