Telecollection (Contact Center) – Semarang

Deskripsi Tanggung Jawab:

• Menghubungi nasabah yang belum atau sudah melewati jatuh tempo pembayaran angsuran melalui telepon, chat, atau email.
• Memberikan informasi detail mengenai tagihan, termasuk jumlah angsuran, tanggal jatuh tempo, serta denda keterlambatan bila ada.
• Melakukan negosiasi dan edukasi kepada nasabah terkait cara-cara pembayaran yang tersedia, seperti aplikasi, ATM, atau Indomaret.
• Menyelesaikan kendala pembayaran yang dihadapi nasabah dengan menawarkan solusi yang tepat.
• Menuliskan hasil percakapan serta solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM perusahaan.
• Menyusun dan melaporkan rekapitulasi data pembayaran secara berkala untuk keperluan analisis metrik penagihan.

Persyaratan Umum:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Domisili harus berada di sekitar Kota Semarang, Kendal, atau Demak, Jawa Tengah.

Kualifikasi Teknis:

• Memiliki laptop pribadi (bukan MacBook) dengan spesifikasi minimum Intel Core i3 atau AMD Ryzen 3, RAM 4 GB, serta menjalankan sistem operasi Windows 10 atau 11.
• Siap bekerja dalam sistem hybrid, yaitu kombinasi antara Work From Office (WFO) dan Work From Home (WFH). Jika tidak memiliki laptop, kandidat harus bersedia untuk bekerja secara onsite (WFO).
• Fleksibel untuk ditempatkan baik di kantor maupun di rumah sesuai arahan perusahaan.

Keterampilan yang Dibutuhkan:

• Komunikasi yang jelas, tegas, dan profesional dalam menyampaikan informasi serta melakukan negosiasi.
• Pengetahuan dasar tentang proses penagihan utang.
• Kemampuan mengoperasikan Microsoft Excel untuk pencatatan data dan analisis sederhana.
• Pengalaman atau kemampuan dalam menggunakan sistem Customer Relationship Management (CRM).

Waktu Kerja:

• Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.