Posisi Customer Service Representative di GraPARI Selayar menuntut kemampuan untuk melayani pelanggan Telkomsel secara langsung, mengelola permintaan, keluhan, serta melakukan pencatatan dan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama. Peran ini menjadi ujung tombak interaksi antara pelanggan dan layanan Telkomsel, sehingga memastikan setiap pengalaman pelanggan terkelola dengan baik dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan terkait layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan.
- Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, kemudian membuat eskalasi kepada fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Menangkap dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan maupun calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
Persyaratan Pendidikan dan Pengalaman
- Pendidikan minimal D3/D4, terbuka untuk semua jurusan.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; kandidat dapat melamar dengan pengalaman 0 tahun.
Kualifikasi dan Kompetensi
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, termasuk kemampuan berbahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan berinteraksi yang baik dengan pelanggan serta tim internal.
- Berpikir analitis, detail oriented, serta mampu menangani beberapa tugas sekaligus (multitasking).
- Mandiri dalam bekerja namun tetap dapat berkolaborasi secara efektif dalam tim.
- Memiliki keterampilan komunikasi publik yang memadai untuk menyampaikan informasi secara tepat.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Selain memenuhi persyaratan teknis, calon kandidat diharapkan memiliki sikap proaktif, mampu mengelola tekanan dalam situasi layanan pelanggan yang dinamis, dan selalu menjaga kualitas pelayanan yang tinggi. Kemampuan berbahasa Inggris menambah nilai tambah dalam berinteraksi dengan pelanggan yang mungkin menggunakan bahasa tersebut. Dengan pola pikir analitis dan ketelitian, kandidat akan dapat mengidentifikasi akar permasalahan secara cepat, mencatatnya secara akurat, serta mengarahkan solusi yang tepat melalui proses eskalasi yang telah ditetapkan.
Kesempatan ini membuka pintu bagi individu yang ingin mengembangkan karier di bidang layanan pelanggan, khususnya dalam industri telekomunikasi, dengan dukungan lingkungan kerja yang menuntut kolaborasi tim serta kemandirian. Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas dan siap berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Telkomsel, lamaran Anda akan dipertimbangkan untuk posisi Customer Service Representative di GraPARI Selayar.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Keterampilan Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS Gaji Pokok |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.