Customer Service di 27TRANS

Tanggung Jawab Utama

• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap layanan 27TRANS.
• Menangani keluhan serta masalah yang disampaikan pelanggan secara cepat, tepat, dan dengan sikap yang sopan.
• Memahami secara mendalam produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan sehingga dapat memberikan penjelasan yang akurat kepada pelanggan.
• Melakukan tugas-tugas administrasi terkait layanan pelanggan, termasuk pencatatan, pelaporan, dan pemrosesan data.
• Beradaptasi dengan jadwal kerja yang fleksibel, termasuk bekerja pada hari Selasa hingga Minggu serta pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Menyesuaikan jam kerja sesuai dengan kebijakan perusahaan yang dapat berubah sewaktu‑waktu.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa saja.
• Usia maksimal 28 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, tegas, serta mampu menyampaikan informasi dengan percaya diri.
• Kemampuan berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan empatik.
• Kesiapan untuk ditempatkan di kantor cabang Malang atau Surabaya, sesuai kebutuhan perusahaan.
• Kemampuan mengelola administrasi dengan teliti dan tepat waktu.
• Kesediaan bekerja pada akhir pekan dan tanggal merah, menyesuaikan dengan kebutuhan operasional.

Kemampuan Soft Skill yang Diperlukan

• Komunikasi yang efektif: mampu menyampaikan pesan secara jelas, tegas, dan mudah dipahami oleh pelanggan.
• Empati: dapat memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan, serta memberikan solusi yang memuaskan.
• Ketahanan mental: mampu mengatasi tekanan dan situasi yang menantang, terutama saat menangani keluhan berat.
• Kerjasama tim: bekerja selaras dengan rekan kerja dan departemen lain untuk mencapai standar layanan yang tinggi.
• Adaptabilitas: fleksibel terhadap perubahan jadwal kerja dan kebijakan perusahaan yang dinamis.
• Detail oriented: memperhatikan detail dalam proses administrasi dan pencatatan data pelanggan.