ST Regis Bali

Kabupaten Badung • Bali • Active until 27 Nov 2026

Rp 2.100.000 - Rp 6.000.000 • FULL TIME

Posisi Reservation Management Specialist bertanggung jawab mengelola semua proses reservasi dengan standar layanan mewah, memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang mulus mulai dari pemesanan hingga check‑in. Peran ini menuntut keahlian administrasi yang kuat, kemampuan komunikasi yang baik, serta sikap proaktif dalam menghadapi situasi yang dinamis di lingkungan hotel berbintang.

Deskripsi Pekerjaan

Mengoperasikan sistem operasi hotel seperti PMS, Opera, atau POS untuk mencatat, mengubah, dan mengonfirmasi reservasi tamu.
Menyiapkan laporan harian serta data statistik reservasi untuk mendukung keputusan manajerial.
Berinteraksi secara langsung dengan tamu melalui telepon, email, atau tatap muka, memberikan informasi yang akurat serta menjawab pertanyaan dengan sopan.
Menjaga standar kebersihan pribadi dan penampilan profesional sesuai dengan kebijakan hotel.
Bekerja dalam shift yang meliputi akhir pekan dan hari libur, menyesuaikan diri dengan jadwal operasional yang fleksibel.
Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan ketersediaan kamar dan layanan tambahan sesuai permintaan tamu.
Menerapkan prosedur operasional standar (SOP) hotel serta standar layanan kelas atas dalam setiap interaksi.
Menangani masalah atau keluhan tamu dengan pendekatan solusi, memastikan kepuasan maksimal.
Memelihara ketelitian tinggi dalam semua tugas administratif untuk menghindari kesalahan reservasi.
Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kompetensi pribadi dan tim.

Persyaratan

Pendidikan minimal D3/D4 atau S1 di bidang Hospitality, Manajemen, Bisnis, atau jurusan terkait.
Pengalaman kerja 1–2 tahun pada posisi serupa, dengan pengalaman di hotel bintang lima menjadi nilai tambah.
Penguasaan bahasa Inggris secara lisan dan tulisan; kemampuan bahasa lain dianggap nilai plus.
Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
Memiliki pola pikir berorientasi layanan, sikap positif, serta perilaku profesional.
Mampu bekerja baik secara tim maupun mandiri.
Keterampilan pemecahan masalah serta manajemen waktu yang kuat.
Kemampuan administratif dan pelaporan yang baik.
Familiaritas dengan sistem operasional hotel (PMS, Opera, POS, atau sistem serupa) merupakan keunggulan.
Perhatian tinggi terhadap detail dan akurasi dalam setiap tugas harian.
Menjaga standar grooming dan kebersihan pribadi secara konsisten.
Kejujuran, disiplin, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.
Kondisi fisik dan mental yang mendukung aktivitas operasional.
Kesediaan untuk belajar serta terus meningkatkan kemampuan.
Mampu bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang cepat.
Memahami SOP hotel serta standar layanan mewah.

Jam Kerja