PT Spilla Kreasi Kriya

Kota Palembang • Sumatra Selatan • Active until 28 Nov 2026

Rp 4.100.000 - Rp 4.192.000 • FULL TIME

Posisi Customer Service Representative di Spilla Jewelry mengharuskan kandidat untuk menjadi ujung tombak interaksi antara toko dan pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan dalam melayani, mengedukasi, serta menjual produk perhiasan dengan pendekatan yang bersahabat dan profesional, sekaligus memastikan proses pemesanan berjalan lancar dan keluhan pelanggan ditangani secara efektif.

Deskripsi Pekerjaan (Jobdesk)

Menyambut dan memberikan informasi lengkap tentang produk‑produk Spilla Jewelry kepada setiap pengunjung toko.
Mengedukasi pelanggan mengenai keunggulan, material, serta cara perawatan perhiasan sehingga mereka dapat membuat keputusan pembelian yang tepat.
Melakukan penjualan produk secara langsung, termasuk menawarkan alternatif dan melengkapi kebutuhan pelanggan.
Memasukkan data order ke dalam sistem secara akurat serta menyiapkan laporan harian yang mencakup penjualan dan aktivitas toko.
Menangani keluhan atau masalah yang diajukan pelanggan dengan sikap empatik, mencari solusi cepat, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.

Kualifikasi dan Persyaratan

Berusia maksimal 27 tahun.
Berjenis kelamin perempuan.
Pendidikan minimal sarjana (S1) dari jurusan apa pun.
Memiliki pengalaman kerja minimal satu tahun, khususnya dalam bidang hospitality atau penjualan.
Mengerti seluk‑beluk layanan pelanggan dan strategi penjualan, serta mampu mengaplikasikannya di lingkungan ritel.
Siap ditempatkan di Branch Store Palembang, tepatnya di Palembang Indah Mall.
Hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut, dengan jam kerja standar dari pukul 08.00 hingga 17.00.

Keterampilan yang Diperlukan

Hubungan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Keterampilan Layanan Pelanggan
Dukungan Pelanggan
Keterampilan Berorientasi Pelanggan
Berinteraksi dengan Pelanggan
Analisis Penjualan
Aplikasi Penjualan
Keterampilan Berorientasi Penjualan
Keterampilan Penjualan
Etika Pelayanan

Sehari dalam posisi ini biasanya dimulai dengan menyiapkan area display perhiasan, memastikan semua produk terorganisir dengan rapi, dan memeriksa sistem pemesanan. Selama jam operasional, calon pembeli akan dilayani satu per satu, di mana representative harus mampu menyampaikan informasi produk secara jelas, menjawab pertanyaan, serta melakukan demonstrasi singkat bila diperlukan. Proses penjualan melibatkan pencatatan order di aplikasi khusus, penghitungan total, dan penyiapan nota. Setelah transaksi selesai, laporan penjualan harian disusun untuk evaluasi manajer. Bila ada keluhan, representative harus mendengarkan secara aktif, mengidentifikasi akar masalah, dan menawarkan solusi yang memuaskan, sambil menjaga citra positif merek. Semua aktivitas ini memerlukan kombinasi kemampuan komunikasi yang kuat, ketelitian dalam pengelolaan data, serta sikap proaktif dalam menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi setiap pelanggan.