Customer Service Representative – Client Relations Specialist
Sal Joyanne
September 5, 2026
Posisi Customer Service Representative – Client Relations Specialist menuntut kemampuan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menjelaskan produk atau layanan, mendengarkan keluhan, serta memberikan solusi yang tepat. Peran ini berfokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional, sekaligus memastikan semua isu terdokumentasi dengan baik dan ditindaklanjuti hingga selesai.
Tanggung Jawab Utama
- Menjelaskan secara detail produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendengarkan permasalahan pelanggan dengan seksama, mengidentifikasi akar masalah, dan menyarankan solusi yang relevan.
- Menyelesaikan keluhan (complaint) secara profesional, menjaga sikap tenang dan empatik.
- Berkomunikasi secara sopan dan jelas, baik melalui telepon, email, maupun media lainnya.
- Menciptakan rasa nyaman dan kepuasan pada pelanggan sehingga mereka merasa dihargai.
- Mendokumentasikan setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan secara akurat dalam sistem perusahaan.
- Melakukan follow‑up kepada pelanggan bila ada masalah yang belum terselesaikan, memastikan penyelesaian akhir yang memuaskan.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; D3 juga dipersilakan.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat menyampaikan informasi secara jelas dan efektif.
- Kemampuan problem solving yang kuat untuk mengatasi masalah pelanggan secara efisien.
- Penguasaan dasar komputer, termasuk penggunaan Microsoft Excel.
- Mampu bekerja secara tim, berkolaborasi dengan rekan kerja untuk mencapai tujuan layanan.
- Sikap teliti, bertanggung jawab, dan mampu menangani detail administratif dengan cermat.
Waktu Kerja
- Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
- Jam kerja: 08:30 – 17:30.
Dalam menjalankan peran ini, kandidat diharapkan dapat mengelola interaksi pelanggan secara konsisten, menjaga standar layanan yang tinggi, serta berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan, menunjukkan empati, dan menyelesaikan masalah dengan cepat merupakan sifat penting yang dicari. Jika Anda memenuhi kualifikasi tersebut dan siap menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada pelayanan prima, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now