Guest Service Staff Member
Sumerset wazir
August 31, 2026
Posisi Guest Service Staff Member bertanggung jawab untuk menjadi titik kontak utama bagi tamu hotel melalui layanan chat, mengelola reservasi, serta mendukung kebutuhan operasional harian yang meliputi layanan tamu, housekeeping, dan laundry. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang baik, kecepatan respons, serta fleksibilitas dalam membantu berbagai permintaan tamu selama jam kerja yang ditetapkan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjawab chat tamu secara responsif, memberikan informasi yang akurat dan membantu menyelesaikan pertanyaan atau keluhan yang muncul.
- Mengelola reservasi hotel mulai dari pencatatan hingga konfirmasi, memastikan semua data tamu tercatat dengan tepat.
- Memberikan bantuan kepada tamu hotel untuk keperluan pribadi, seperti permintaan tambahan perlengkapan kamar atau informasi mengenai fasilitas hotel.
- Memberikan dukungan kepada tim housekeeping dan laundry ketika diperlukan, termasuk membantu proses pencucian atau penataan ruang tamu.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 0 tahun (sesuai ketentuan yang tercantum).
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan tamu atau posisi serupa.
- Keterampilan komunikasi lisan yang baik, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Kemampuan dan Sikap yang Diharapkan
- Responsif dalam menangani chat tamu, menunjukkan sikap proaktif untuk menyelesaikan masalah secara cepat.
- Kemampuan mengatur prioritas antara reservasi, permintaan tamu, dan tugas housekeeping atau laundry.
- Kerja sama tim yang solid, siap membantu rekan kerja ketika beban kerja meningkat.
- Fleksibilitas untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan operasional hotel yang berubah-ubah.
- Komitmen terhadap standar pelayanan yang tinggi, menjaga kepuasan tamu sepanjang masa kerja.
Secara keseluruhan, peran Guest Service Staff Member menuntut seseorang yang dapat menggabungkan keahlian komunikasi verbal yang kuat dengan kemampuan manajemen reservasi yang terstruktur, sambil tetap siap membantu tim housekeeping atau laundry bila diperlukan. Dengan jadwal kerja Senin hingga Sabtu dari pukul delapan pagi hingga lima sore, kandidat yang terpilih akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan profesional bagi setiap tamu yang datang.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now