Spesialis Desk Collection
Nessa Fadhilah Eeva
September 19, 2026
Posisi Spesialis Desk Collection bertanggung jawab untuk mengelola proses penagihan kepada pelanggan secara proaktif, memastikan pembayaran tepat waktu, serta menjaga hubungan profesional dengan klien melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang persuasif, ketelitian dalam pencatatan data, dan kecakapan bernegosiasi untuk menyelesaikan masalah pembayaran yang tertunda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjalankan penagihan kepada pelanggan lewat telepon, WhatsApp, atau media komunikasi lain yang relevan.
- Mengirimkan pengingat kepada pelanggan mengenai jatuh tempo pembayaran.
- Menindaklanjuti pembayaran yang terlambat (overdue) sesuai prosedur perusahaan.
- Memberikan penjelasan detail mengenai tagihan, denda, dan pilihan metode pembayaran.
- Membangun dan mempertahankan komunikasi yang baik serta profesional dengan setiap pelanggan.
- Memasukkan hasil penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real‑time.
- Melakukan pemantauan rutin terhadap akun‑akun yang menjadi tanggung jawab.
- Mencapai target penagihan yang telah ditetapkan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan terkait penagihan dengan pendekatan yang tepat.
- Berkoordinasi dengan tim‑tim terkait untuk menyelesaikan kasus‑kasus khusus.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal D4/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang collection, call center, atau telemarketing.
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas, persuasif, dan tegas.
- Terbiasa bekerja dengan target yang ditetapkan.
- Fasih mengoperasikan komputer, termasuk Microsoft Office dan sistem database.
- Keterampilan negosiasi yang baik untuk menyelesaikan permasalahan pembayaran.
- Sikap teliti, disiplin, dan bertanggung jawab dalam setiap tugas.
- Kesiapan bekerja dengan sistem shift.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Usia: tidak ada batas maksimal.
Jam Kerja dan Sistem Shift
- Shift 1: 08.00 – 17.00 WIB
- Shift 2: 10.00 – 19.00 WIB
- Shift 3: 12.00 – 21.00 WIB
- Hari kerja: Senin – Sabtu
- Jam kerja standar: 07:45 – 17:00 WIB
Dengan kemampuan komunikasi digital yang baik, penguasaan Microsoft Office, serta sikap profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan, Spesialis Desk Collection diharapkan dapat berkontribusi secara signifikan dalam menjaga arus kas perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penanganan penagihan yang efektif dan efisien.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now