Senior Koordinator Front Office

Liberta Hotel International

Jakarta Selatan • DKI Jakarta • Active until 15 Nov 2026

Rp 2.000.000 - Rp 3.200.000 • FULL TIME

Posisi Senior Koordinator Front Office bertanggung jawab memastikan setiap tamu yang menginap di hotel menerima layanan yang ramah, profesional, dan efisien sejak mereka memasuki area resepsionis. Peran ini menuntut kemampuan mengelola proses check‑in dan check‑out, menangani reservasi, serta menjawab pertanyaan atau keluhan tamu dengan cepat, sehingga menciptakan pengalaman menginap yang memuaskan.

• Menyambut tamu dengan senyum dan sikap sopan, memberikan kesan pertama yang positif.
• Melakukan prosedur check‑in dan check‑out sesuai standar operasional hotel, termasuk verifikasi identitas dan pembayaran.
• Memberikan informasi lengkap tentang fasilitas hotel, layanan tambahan, serta objek wisata atau area sekitar yang dapat dinikmati tamu.
• Mengelola reservasi kamar, memastikan semua data tamu tercatat akurat dalam sistem dan memperbarui informasi bila diperlukan.
• Menjawab panggilan telepon, membantu tamu yang menghubungi hotel melalui telepon, serta menanggapi pertanyaan terkait layanan.
• Menangani keluhan tamu secara responsif, mencari solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan tamu tetap terjaga.
• Mengatur administrasi tamu, termasuk pencatatan dokumen, laporan harian, dan pembaruan data reservasi.
• Berkolaborasi dengan departemen housekeeping dan bagian lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara menyeluruh.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area resepsionis, sehingga lingkungan kerja tetap profesional dan nyaman.
• Melaksanakan tugas operasional front office tambahan yang diberikan oleh manajemen, seperti penyiapan laporan atau pengaturan jadwal.

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang front office atau layanan tamu.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Kemampuan mengoperasikan perangkat lunak 3D Max.
• Pengetahuan dalam pemeliharaan fasilitas kantor.
• Keterampilan layanan yang baik, termasuk komunikasi verbal yang jelas dan kemampuan beradaptasi dengan situasi yang berubah.

Selain kompetensi teknis, posisi ini membutuhkan kepekaan terhadap kebutuhan tamu, kemampuan multitasking, serta ketelitian dalam mengelola data reservasi. Sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah dan kemampuan bekerja sama dengan tim lintas departemen menjadi kunci keberhasilan dalam menjalankan peran Senior Koordinator Front Office. Kandidat yang terpilih akan berkontribusi langsung pada citra layanan hotel, memastikan setiap interaksi dengan tamu mencerminkan standar profesionalisme yang tinggi.