Customer Service Representative GraPARI Probolinggo

Tanggung Jawab Utama:

• Menyediakan informasi lengkap, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional dan ramah.
• Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, kemudian melakukan eskalasi kepada fungsi terkait sesuai prosedur.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses di titik layanan GraPARI.
• Menangkap dan mencatat tujuan atau masalah yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel, sehingga data dapat dianalisis lebih lanjut.

Persyaratan dan Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/D4, terbuka untuk semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, memberikan kesempatan bagi pelamar dari berbagai rentang umur.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan aktif berbahasa Inggris.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menyesuaikan diri dengan dinamika kerja yang beragam.
• Pola pikir analitis, detail oriented, serta kemampuan multitasking yang tinggi.
• Berorientasi pada pencapaian target, memastikan standar layanan terpenuhi.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dengan kompetensi yang sesuai dipersilakan melamar.

Jadwal Kerja:

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Keterampilan yang Diharapkan:

• Kemampuan berbicara jelas dan berkomunikasi efektif dengan pelanggan.
• Penguasaan Bahasa Inggris untuk berinteraksi dengan materi atau media berbahasa asing.
• Keterampilan komunikasi publik dan etika pelayanan yang mendukung citra perusahaan.
• Keahlian berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, menciptakan pengalaman layanan yang positif.