Customer Care Representative – English Support
Clara Brooke
September 28, 2026
Posisi Customer Care Representative – English Support menuntut kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris untuk melayani pelanggan melalui berbagai kanal. Peran ini berfokus pada penanganan pertanyaan, pemecahan masalah, serta pencatatan interaksi secara akurat, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Tanggung Jawab Utama
- Menjawab pertanyaan pelanggan yang masuk lewat telepon, surel, dan obrolan daring secara cepat dan profesional.
- Menganalisis dan mengatasi permasalahan yang dihadapi pelanggan, serta memberikan solusi yang efektif.
- Menjaga keakuratan data pelanggan dengan mencatat semua interaksi dalam sistem yang telah ditetapkan.
- Mengidentifikasi peluang perbaikan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta efisiensi proses kerja.
- Berpartisipasi dalam rapat tim dan sesi pelatihan guna terus mengasah keterampilan dan pengetahuan yang relevan.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Usia tidak dibatasi, selama memenuhi kualifikasi lain.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; pengalaman sebelumnya di bidang layanan pelanggan atau call centre menjadi nilai tambah.
- Penguasaan bahasa Inggris secara lisan dan tulisan yang baik, mampu menyampaikan informasi kompleks secara jelas.
- Orientasi layanan pelanggan yang kuat dengan kemampuan komunikasi interpersonal yang unggul.
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah serta berpikir kritis dalam menangani pertanyaan pelanggan.
- Kecakapan menggunakan komputer dan aplikasi perangkat lunak terkait.
Informasi Jadwal Kerja
- Hari kerja: akan diinformasikan lebih lanjut.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Dalam menjalankan tugas harian, seorang Customer Care Representative diharapkan dapat menanggapi setiap interaksi pelanggan dengan sikap ramah namun profesional, memastikan bahwa semua catatan tersimpan dengan rapi untuk referensi selanjutnya. Proses troubleshooting melibatkan pemahaman mendalam terhadap produk atau layanan, sehingga solusi yang diberikan tidak hanya menyelesaikan masalah saat itu, tetapi juga mencegah terulangnya isu serupa. Selain itu, melalui partisipasi aktif dalam pertemuan tim dan pelatihan, karyawan dapat terus memperbaharui pengetahuan serta keterampilan, menjadikan tim layanan pelanggan semakin responsif dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan pasar.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now