Payment Operations Staff Member

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Admin Payment atau peran serupa, khususnya dalam proses rekonsiliasi transaksi dan refund.
• Pengetahuan tentang industri fintech menjadi nilai tambah.
• Penguasaan sistem transfer dana di Indonesia, termasuk BI‑FAST dan mekanisme Virtual Account.
• Pengalaman menangani komplain melalui platform ticketing seperti Freshdesk dan Jira.
• Kemampuan mengoperasikan Google Sheets dengan rumus dasar (VLOOKUP, HLOOKUP, IF) serta Pivot Table.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk berkoordinasi dengan tim internal dan pihak bank.
• Dasar kemampuan Bahasa Inggris untuk keperluan komunikasi kerja.
• Kesiapan bekerja dengan sistem shifting.

Tanggung Jawab

• Memproses refund pengguna ke rekening bank secara tepat dan akurat.
• Melakukan rekonsiliasi seluruh transaksi transfer dana setiap hari.
• Memantau layanan perbankan terkait top‑up dan transfer untuk memastikan operasional tidak terganggu.
• Menjaga ketersediaan saldo pada semua transaksi guna memastikan integritas data finansial.
• Menangani pertanyaan dan kendala pengguna yang di‑escalate melalui sistem CRM dengan respons yang tepat waktu dan profesional.
• Mengidentifikasi permasalahan pada status transaksi serta berkoordinasi dengan tim terkait atau pihak bank untuk penyelesaian.
• Menyusun laporan harian mengenai transaksi refund dan mendokumentasikan insiden secara lengkap untuk keperluan analisis.
• Menunjukkan kemampuan analisa kritis dalam menghadapi tantangan operasional harian.

Persyaratan Umum

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Gender: semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam administrasi pembayaran.
• Skill: administrasi, Microsoft Excel (termasuk fungsi lanjutan).

Jam dan Hari Kerja

Hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut. Jam kerja standar adalah 08:00 – 17:00 dengan kemungkinan sistem shifting sesuai kebutuhan operasional.