Customer Service Frontline Representative

Persyaratan Umum

• Pendidikan: Semua jenjang
• Usia maksimal: 30 tahun
• Jenis kelamin: Pria atau wanita (semua gender)
• Pengalaman: Minimal 0 tahun, dapat menerima kandidat dengan atau tanpa pengalaman
• Memiliki ponsel pribadi untuk keperluan pekerjaan
• Sistem kerja shift dengan jam kerja 08:00 – 17:00
• Libur satu minggu dalam satu bulan (1×)

Deskripsi Pekerjaan

Anda akan berperan sebagai titik kontak utama bagi pelanggan, mengelola pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan secara cepat dan akurat. Tugas harian mencakup:

• Menerima dan menanggapi panggilan serta pesan masuk dari pelanggan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat.
• Menjaga kepuasan pelanggan dengan mengikuti prosedur layanan yang telah ditetapkan.
• Memastikan kerahasiaan data pelanggan serta keamanan informasi toko.
• Melakukan pencatatan dan analisis singkat atas interaksi untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sesuai jadwal shift, berkoordinasi dengan rekan tim, dan melaporkan hasil kerja kepada atasan.

Kualifikasi dan Keahlian yang Dibutuhkan

• Etika Bisnis yang kuat dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Kepatuhan terhadap prosedur operasional perusahaan.
• Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan secara konsisten.
• Kemampuan dasar analisis penjualan untuk memahami pola kebutuhan.
• Kesadaran akan keamanan toko dan prosedur terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim pada sistem shift.

Persyaratan Tambahan

• Kemampuan menggunakan ponsel pribadi sebagai sarana komunikasi kerja.
• Kesiapan untuk bekerja pada jadwal shift dengan libur satu minggu per bulan.