Staff Order Taker – Customer Order Management
Hyman Jerral
August 22, 2026
Posisi Staff Order Taker – Customer Order Management bertanggung jawab untuk mengelola pesanan tamu secara akurat dan efisien, serta memastikan koordinasi yang lancar antar departemen di lingkungan hotel internasional. Peran ini menuntut kemampuan mengoperasikan sistem VHP (Visual Hotel Program), memimpin tim, serta berkomunikasi dalam bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan. Jadwal kerja teratur dari Senin hingga Sabtu, pukul 08.00 hingga 17.00, memberikan kesempatan bagi kandidat untuk berkontribusi secara konsisten dalam operasional harian hotel.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengolah dan mencatat semua pesanan pelanggan secara tepat waktu menggunakan sistem VHP, sehingga data dapat diakses oleh departemen terkait tanpa kesalahan.
- Berpartisipasi dalam proses pre‑opening hotel, membantu menyiapkan prosedur standar operasional dan memastikan kesiapan tim sebelum hotel resmi dibuka.
- Memimpin tim kecil dalam mengkoordinasikan alur kerja, memotivasi anggota tim untuk mencapai target layanan yang telah ditetapkan.
- Menjaga komunikasi yang efektif dengan tamu, rekan kerja, dan manajemen, memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan profesional.
- Melakukan monitoring terhadap kualitas layanan, mengidentifikasi area yang perlu perbaikan, serta melaporkan temuan kepada atasan.
- Berperan sebagai penghubung antara departemen front office, kitchen, dan housekeeping untuk memastikan setiap pesanan diproses sesuai prosedur.
- Menjaga dokumentasi lengkap mengenai setiap transaksi, memudahkan audit internal dan eksternal bila diperlukan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman kerja minimal dua (2) tahun pada posisi serupa di jaringan hotel internasional.
- Penguasaan sistem VHP (Visual Hotel Program) lebih diutamakan.
- Pengalaman dalam proses pre‑opening akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk memandu tim serta mencapai hasil yang diharapkan.
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik, mampu berinteraksi dengan berbagai pihak secara profesional.
- Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan menjadi keharusan.
- Sikap kerja tim yang solid serta orientasi pada pencapaian hasil.
Hari kerja berlangsung dari Senin hingga Sabtu dengan jam operasional 08.00‑17.00, memberikan struktur waktu yang jelas bagi kandidat. Kandidat yang memenuhi kualifikasi di atas diharapkan dapat mengintegrasikan pengetahuan teknis dan kemampuan soft skill untuk meningkatkan kepuasan tamu serta efisiensi operasional hotel secara keseluruhan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now