Staf Frontliner Layanan Pelanggan

Kualifikasi yang diperlukan:

• Pria maupun wanita dengan latar belakang pendidikan minimal D3 atau D4, termasuk semua jurusan.
• IPK minimal 2,75 sebagai standar akademik yang diharapkan.
• Usia tidak dibatasi, memberikan kesempatan terbuka bagi kandidat dari berbagai rentang usia.
• Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Kemampuan berkomunikasi secara etis dan pelayanan yang baik, termasuk sikap ramah, disiplin, serta tanggung jawab tinggi.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan, memastikan kualitas layanan tetap terjaga meski dalam situasi sibuk.
• Fleksibilitas lokasi kerja meliputi Kota Bandung, Kabupaten Bandung, Priangan Timur, Priangan Barat, Sumedang, Garut, Subang, dan Purwakarta.

Tanggung jawab utama:

• Melayani transaksi nasabah dengan akurasi dan ketelitian, mencakup proses penarikan, setoran, dan layanan administrasi lainnya.
• Memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada nasabah mengenai produk serta prosedur layanan.
• Menjaga sikap profesional dan ramah selama berinteraksi, sehingga menciptakan pengalaman positif bagi setiap nasabah.
• Menangani keluhan atau masalah yang muncul dengan cepat dan solusi yang memuaskan.
• Mengikuti prosedur operasional standar dan kebijakan internal untuk memastikan keamanan transaksi.

Aktivitas harian yang dapat diharapkan:

• Menerima kedatangan nasabah di loket atau melalui saluran layanan lain, menyambut dengan senyuman, dan memastikan kebutuhan mereka teridentifikasi dengan tepat.
• Memproses setiap transaksi secara sistematis, mencatat data dengan teliti, serta memastikan semua dokumen terisi sesuai standar.
• Berkomunikasi secara jelas mengenai langkah-langkah transaksi, menjawab pertanyaan, dan memberikan penjelasan tentang produk atau layanan tambahan yang relevan.
• Mengelola antrean dan mengatur prioritas layanan agar waktu tunggu nasabah tetap minimal.
• Mengawasi dan melaporkan setiap ketidaksesuaian atau isu operasional kepada atasan atau departemen terkait.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area layanan agar memberikan kesan profesional.

Informasi kerja:

• Hari kerja: Senin sampai Jumat.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00 dengan jeda istirahat yang telah ditentukan.
• Lokasi penempatan meliputi wilayah Bandung dan sekitarnya, termasuk Priangan Timur, Priangan Barat, Sumedang, Garut, Subang, serta Purwakarta.
• Jenis kelamin: terbuka untuk semua gender.
• Kemampuan khusus yang diutamakan: etika komunikasi dan etika pelayanan yang baik.