Customer Service Representative GraPARI Telkomsel Purwokerto
Jenelle Lindung Kowkab
September 20, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Telkomsel Purwokerto menuntut kandidat untuk menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, baik secara tatap muka maupun melalui sistem yang telah ditetapkan, sehingga kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif menjadi hal yang sangat penting.
Tanggung Jawab
- Menyampaikan informasi terkait layanan Telkomsel, menerima permintaan, dan menanggapi keluhan dari seluruh pelanggan Telkomsel yang mengunjungi GraPARI.
- Mengelola eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, dengan mengirimkan laporan kepada fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau masalah yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan menggunakan aplikasi resmi yang ditetapkan oleh Telkomsel.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tanpa batas maksimal; tidak ada batasan tahun tertentu.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun, sehingga fresh graduate juga dipertimbangkan.
- Berjenis kelamin apa saja (semua gender diterima).
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik dalam berkomunikasi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani beberapa tugas sekaligus (multitasking).
Kualifikasi & Keterampilan
- Kemampuan berbicara jelas dan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi publik yang baik untuk menyampaikan informasi layanan secara akurat.
- Keahlian dalam mencatat dan mendokumentasikan data pelanggan menggunakan aplikasi yang disediakan.
- Ketelitian dalam mengelola tiket dan proses eskalasi.
- Fleksibilitas dalam menyesuaikan diri dengan jam kerja tetap: Senin‑Jumat, pukul 08.00‑17.00.
Secara keseluruhan, peran ini menuntut seseorang yang dapat menjaga kualitas layanan Telkomsel dengan tetap menjaga standar profesionalisme, ketelitian, serta kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis. Kandidat yang berhasil akan berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan dan mendukung operasional GraPARI secara keseluruhan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now