Customer Service Associate – Client Support Specialist

Tanggung Jawab Utama:

• Memposting secara rutin pengumuman dan ucapan selamat di dalam komunitas untuk menjaga alur informasi yang jelas.
• Menyambut anggota baru dengan sapaan hangat saat mereka bergabung, sehingga menciptakan kesan pertama yang positif.
• Menjaga suasana grup tetap hidup dan interaktif, memastikan tidak ada periode keheningan yang lama.
• Menanggapi pertanyaan dan menjawab kebutuhan harian anggota grup dengan cepat dan akurat.
• Merancang serta meluncurkan aktivitas menarik secara berkala untuk meningkatkan partisipasi pengguna.
• Menjalankan program akuisisi pengguna yang mengajak anggota mengundang teman-teman mereka untuk bergabung ke grup.
• Menganalisis pertanyaan pengguna dan memberikan arahan yang tepat guna mendorong mereka melakukan top‑up berbayar dengan niat tinggi.
• Menanggapi secara cepat opini publik negatif yang muncul di dalam komunitas, serta mengambil langkah korektif yang diperlukan.

Persyaratan:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Jenis kelamin perempuan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang yang relevan.
• Kemampuan analisis komunikasi yang baik untuk mengelola interaksi dalam grup.

Kualifikasi Tambahan:

• Kemampuan menulis dan menyusun pesan secara jelas serta menarik.
• Keterampilan mengatur waktu dengan efisien, mengingat jam kerja yang dimulai pukul 08:00 dan berakhir pukul 17:30, dari Senin sampai Sabtu.
• Kepekaan terhadap dinamika sosial dalam komunitas daring, termasuk kemampuan meredam konflik atau opini negatif.
• Kreativitas dalam menciptakan aktivitas yang dapat meningkatkan keterlibatan pengguna.
• Ketelitian dalam memantau respons anggota dan mengidentifikasi peluang konversi ke layanan berbayar.

Jam Kerja:

• Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 17:30.