Customer Service Support Specialist
Clara Brooke
September 28, 2026
Posisi Customer Service Support Specialist menuntut kemampuan berinteraksi langsung dengan pelanggan serta menangani administrasi secara efisien. Peran ini berfokus pada penyampaian layanan yang responsif, penanganan pertanyaan atau keluhan, serta memastikan proses administrasi berjalan lancar di lingkungan kerja yang berlokasi di Solo, Jawa Tengah. Kandidat yang berhasil akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, dengan harapan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan kemampuan negosiasi yang baik.
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan, memastikan pemahaman dasar yang luas serta kemampuan belajar yang cepat.
- Memiliki skill komunikasi yang baik, sehingga dapat menyampaikan informasi secara jelas, mendengarkan kebutuhan pelanggan, dan membangun hubungan yang positif.
- Kemampuan negosiasi yang baik, memungkinkan penanganan situasi yang memerlukan kompromi atau solusi yang menguntungkan kedua belah pihak.
- Mampu mengoperasikan komputer, termasuk penggunaan aplikasi perkantoran standar untuk mencatat data, mengelola email, dan mengakses sistem internal perusahaan.
- Menguasai pekerjaan administratif, seperti pengarsipan dokumen, pencatatan laporan harian, dan pengelolaan data pelanggan.
- Penempatan kerja di Solo, Jawa Tengah, memberikan kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan.
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, meliputi penyampaian informasi secara lugas dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Kemampuan negosiasi yang baik, membantu dalam menyelesaikan permasalahan atau menegosiasikan solusi yang memuaskan.
- Keterampilan operasional komputer, termasuk penggunaan program pengolah kata, spreadsheet, dan sistem manajemen pelanggan.
- Kemampuan melakukan pekerjaan administratif, seperti penyiapan dokumen, pencatatan transaksi, dan pemeliharaan basis data.
- Usia maksimal tidak dibatasi, memberi kesempatan terbuka bagi pelamar dari berbagai rentang usia.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu, memberikan fleksibilitas dalam penjadwalan mingguan.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00, dengan total delapan jam kerja per hari.
Secara umum, seorang Customer Service Support Specialist diharapkan dapat mengelola alur komunikasi harian dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, serta menyiapkan laporan singkat mengenai interaksi yang terjadi. Pada setiap hari kerja, tugas utama meliputi menerima panggilan masuk, menjawab pertanyaan, menanggapi keluhan, dan mengarahkan masalah yang lebih kompleks ke departemen terkait. Selama proses ini, keterampilan komunikasi yang baik menjadi kunci utama untuk memastikan pesan yang disampaikan tepat sasaran.
Selain itu, kemampuan negosiasi diperlukan ketika menghadapi situasi yang memerlukan penawaran solusi atau kompensasi, sehingga pelanggan merasa dihargai dan masalah dapat diselesaikan secara memuaskan. Penggunaan komputer secara efektif memungkinkan pencatatan data secara akurat, mempercepat proses administrasi, dan mendukung pembuatan laporan rutin yang dibutuhkan manajemen.
Dalam konteks pekerjaan administratif, kandidat harus mampu mengatur dokumen, mengelola arsip elektronik, serta memastikan semua catatan pelanggan terorganisir dengan baik. Kedisiplinan dalam menyiapkan laporan harian dan meng-update database menjadi bagian integral dari peran ini, yang pada gilirannya membantu perusahaan dalam analisis kepuasan pelanggan dan perencanaan strategi layanan.
Soft skill yang penting meliputi empati, kesabaran, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan, mengingat volume interaksi yang tinggi dan kebutuhan untuk menyelesaikan masalah dalam waktu singkat. Kemampuan beradaptasi dengan perubahan prosedur atau sistem baru juga menjadi nilai tambah, mengingat lingkungan kerja yang dinamis dan kebutuhan untuk terus meningkatkan standar layanan.
Dengan memenuhi persyaratan pendidikan, keterampilan komunikasi, negosiasi, serta kemampuan administratif dan komputer, kandidat akan siap berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan perusahaan di Solo, Jawa Tengah.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now