Customer Service Profesional Berpengalaman

Deskripsi Pekerjaan

Seorang Customer Service (CS) di posisi ini akan berfokus pada penanganan keluhan (complain handling) yang masuk melalui berbagai kanal komunikasi. Tugas utama meliputi pencatatan keluhan, analisis penyebab, serta koordinasi dengan tim terkait untuk memberikan solusi yang memuaskan. Selain itu, CS harus dapat mengelola data pelanggan menggunakan aplikasi Microsoft Office, terutama Excel untuk pelaporan harian.

Dalam aktivitas sehari-hari, CS diharapkan dapat:

• Menerima dan mencatat keluhan pelanggan secara akurat.
• Menganalisis masalah, mencari akar penyebab, dan menawarkan solusi yang tepat.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menindaklanjuti permasalahan yang memerlukan intervensi lebih lanjut.
• Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai jenis keluhan, respon yang diberikan, serta tingkat kepuasan pelanggan.
• Menjaga komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional dengan semua pihak.

Persyaratan Umum

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pengalaman kerja sebagai Customer Service khususnya dalam penanganan keluhan minimal 1 (satu) tahun.
• Kesediaan ditempatkan di Trosobo, Kabupaten Sidoarjo.
• Gender tidak menjadi faktor seleksi.
• Usia tidak dibatasi secara khusus.

Kualifikasi dan Kompetensi

• Kritis dalam mengevaluasi situasi dan mencari solusi yang optimal.
• Inovatif, mampu mengusulkan perbaikan proses penanganan keluhan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan.
• Penguasaan Microsoft Office, khususnya Word dan Excel, untuk dokumentasi dan pelaporan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan menyampaikan informasi secara jelas.
• Kebiasaan menangani complain customers secara rutin.
• Kemampuan beradaptasi serta mengikuti instruksi dengan teliti.

Jam dan Hari Kerja

Jadwal kerja ditetapkan mulai pukul 08.00 hingga 16.00. Informasi mengenai hari kerja spesifik akan disampaikan lebih lanjut setelah proses seleksi.

Karakteristik Soft Skill yang Diharapkan

Selain kompetensi teknis, perusahaan mencari kandidat yang memiliki sikap proaktif, empati terhadap pelanggan, serta kemampuan mengelola stres. Keterampilan interpersonal yang kuat akan membantu dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan serta tim internal. Kemampuan berkolaborasi, mengatur prioritas tugas, dan menjaga konsistensi dalam memberikan layanan juga menjadi nilai penting.