Posisi Guest Service Agent – Front Desk Operations Specialist bertanggung jawab sebagai penghubung utama antara tamu dan layanan hotel, memastikan setiap interaksi berjalan lancar, profesional, serta memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, kreativitas dalam merancang aktivitas, serta pemahaman mendalam mengenai pasar pariwisata, khususnya di Bali.
Tanggung Jawab Utama
- Menjalankan tugas front desk dengan standar layanan 4 atau 5 bintang, mencakup proses check‑in, check‑out, serta penanganan permintaan tamu secara efisien.
- Merencanakan dan melaksanakan program rekreasi serta aktivitas untuk tamu, memastikan keberagaman dan kualitas pengalaman yang ditawarkan.
- Bekerjasama dengan departemen penjualan, memberikan insight pasar wisata dan mendukung upaya penjualan paket wisata serta layanan tambahan.
- Menjaga komunikasi yang jelas dan bersahabat dengan tamu, rekan kerja, serta pihak manajemen, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
- Menunjukkan kepemimpinan dalam tim front desk, mengkoordinasikan tugas harian, serta memberikan arahan bila diperlukan.
- Berperan secara mandiri ketika situasi menuntut, sekaligus berkontribusi sebagai anggota tim yang solid.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 0 tahun (sesuai data yang diberikan).
- Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi serupa di hotel berbintang 4 atau 5, terutama yang berkonsep lifestyle.
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Pengalaman sebagai Recreation & Activity Manager dengan kemampuan kuat dalam perencanaan dan pelaksanaan aktivitas.
- Pengetahuan mendalam tentang industri pariwisata dan penjualan, termasuk pemahaman pasar leisure serta pasar Bali menjadi nilai tambah.
- Fasih berbahasa Inggris.
- Memiliki sifat unik, kreatif, dan inovatif dalam menyajikan layanan.
- Kepemimpinan yang kuat serta komitmen tinggi terhadap tugas.
- Berorientasi pada hasil, mampu bekerja dalam tim, namun juga dapat beroperasi secara mandiri bila diperlukan.
Kualifikasi Tambahan
- Gender: Semua jenis kelamin.
- Keahlian khusus: Pelayanan perhotelan.
Jadwal Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Dengan menggabungkan kemampuan layanan tamu yang prima, kreativitas dalam mengatur aktivitas, serta pemahaman pasar pariwisata yang luas, kandidat yang terpilih diharapkan dapat meningkatkan kepuasan tamu serta kontribusi operasional front desk secara keseluruhan. Posisi ini membuka peluang bagi individu yang bersemangat, berorientasi pada detail, dan siap menjadi representasi utama hotel di mata para tamu.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.