Administrator dan Staf Call Center

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan merespon pertanyaan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, serta media komunikasi lainnya.
• Melakukan follow‑up kepada pelanggan, termasuk penawaran, konfirmasi pesanan, dan layanan purna jual.
• Menginput data penjualan, purchase order, dan invoice secara akurat.
• Mengelola database pelanggan serta menyiapkan laporan harian atau mingguan.
• Menangani komplain pelanggan dengan cepat, empatik, dan profesional, sekaligus mencatat serta mendokumentasikan setiap keluhan untuk memastikan penyelesaiannya terkontrol.
• Berkoordinasi dengan tim store, sales, gudang, dan operasional terkait status order dan keluhan pelanggan.
• Mengelola WhatsApp Business sebagai pusat komunikasi eksternal dan internal perusahaan.
• Menjadi penghubung informasi antara setiap store dan manajemen, termasuk update penjualan, kendala operasional, dan komplain.
• Membuat rekap laporan inquiry, order, dan complaint untuk disampaikan ke manajemen.
• Memberikan dukungan administrasi pada dokumen proyek atau penjualan ritel.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pria atau wanita dengan usia maksimal 28 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, lebih diutamakan jurusan Administrasi, Akuntansi, atau Pemasaran.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai admin, customer service, atau call center.
• Kemampuan komunikasi yang baik, sabar, serta mampu menangani komplain secara efektif.
• Terampil mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel, pada level menengah hingga lanjutan.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan sistem input data.
• Teliti, responsif, serta mampu bekerja dengan target dan deadline.
• Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki semangat kerja tim.
• Bersedia bekerja full time dan ditempatkan di mana saja.

Waktu Kerja

• Hari kerja: Senin – Minggu.
• Jam kerja: 07:15 – 17:00.

Dalam menjalankan peran ini, kandidat diharapkan dapat menyeimbangkan kecepatan respons dengan ketelitian dalam pencatatan data. Kemampuan mengelola banyak saluran komunikasi sekaligus, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan tim internal, menjadi faktor kunci keberhasilan. Sikap proaktif, empati, serta disiplin dalam mengikuti prosedur administrasi akan mendukung pencapaian target perusahaan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.