Tanggung Jawab Utama:

• Menerima panggilan telepon yang masuk serta melakukan panggilan keluar sesuai kebutuhan operasional.
• Mengidentifikasi permasalahan klien, memberikan solusi yang sesuai, dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mencatat pesan, keluhan, atau isu yang harus diselesaikan oleh tim terkait dalam sistem perusahaan.
• Menjadwalkan perjanjian atau appointment dokter, khususnya untuk layanan call center rumah sakit.
• Menangani tugas-tugas lain yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan sesuai arahan manajer.

Kualifikasi dan Persyaratan:

• Pria atau wanita, dengan prioritas diberikan kepada yang belum menikah.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Pendidikan minimal D3/D4 atau SLTA dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai agen call center, operator telepon, atau customer service.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
• Komunikatif, motivasi kerja tinggi, serta disiplin dalam menjalankan tugas.
• Suara yang jelas, tidak berlogat kedaerahan, sehingga mudah dipahami oleh pelanggan.
• Siap bekerja dalam sistem shift.
• Penempatan kerja di Kembangan, Jakarta Barat.

Keterampilan yang Diharapkan:

• Berbicara dengan jelas dan dapat menyampaikan informasi secara efektif.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara profesional.
• Kemampuan berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan.
• Kecepatan mengetik untuk mencatat informasi secara akurat.
• Keterampilan komunikasi verbal yang baik.

Sehari-hari, seorang agen akan memulai shift dengan menyiapkan workstation, memastikan semua peralatan telepon dan sistem pencatatan berfungsi dengan baik. Selama jam kerja, agen akan menjawab panggilan masuk, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat, baik itu menjawab pertanyaan umum, menangani keluhan, atau mengatur jadwal dokter. Setiap interaksi akan dicatat secara detail untuk tindak lanjut, termasuk penugasan kepada departemen terkait bila diperlukan. Di luar panggilan masuk, agen juga dapat melakukan panggilan keluar untuk follow‑up, konfirmasi janji, atau menghubungi pelanggan yang membutuhkan bantuan tambahan. Keseluruhan proses menuntut ketelitian, kecepatan, serta kemampuan beradaptasi dengan situasi yang berubah-ubah.

Soft skill yang sangat penting meliputi kemampuan mendengarkan aktif, empati terhadap keluhan pelanggan, serta kemampuan mengelola stres dalam situasi volume panggilan tinggi. Disiplin waktu, kerja tim, dan keinginan untuk terus belajar serta meningkatkan kualitas layanan menjadi nilai tambah bagi kandidat yang ingin berhasil dalam posisi ini.