Posisi Agen Layanan Tamu – Front Office bertanggung jawab menjadi wajah utama hotel dalam menyambut tamu, mengelola proses check‑in dan check‑out, serta memastikan setiap interaksi dengan tamu berlangsung profesional dan ramah. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, kecepatan belajar, serta ketahanan terhadap tekanan kerja, sehingga kandidat dapat memberikan layanan perhotelan yang konsisten dan memuaskan sepanjang jam operasional.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengoperasikan proses check‑in dan check‑out tamu dengan akurat dan efisien.
- Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, serta kebijakan hotel kepada tamu.
- Menangani permintaan khusus tamu, termasuk reservasi tambahan, layanan kamar, dan penyesuaian tagihan.
- Menjaga kebersihan dan keteraturan area front office serta memastikan semua dokumen dan data tamu terkelola dengan baik.
- Bekerja secara mandiri atau berkolaborasi dengan tim front office untuk menyelesaikan tugas harian.
- Menghadapi situasi yang menuntut ketegasan dan penyelesaian cepat, terutama saat volume tamu tinggi atau terdapat keluhan.
- Menjaga standar layanan perhotelan yang tinggi melalui interaksi interpersonal yang baik.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Usia maksimal 0 tahun (sesuai ketentuan yang tercantum).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun pada posisi yang sama.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara individu maupun dalam tim.
- Kemampuan interpersonal yang kuat, cepat belajar, berbakat, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Gender: semua jenis kelamin dapat melamar.
- Kemampuan dalam pelayanan perhotelan menjadi nilai tambah.
Jam Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Dalam menjalankan tugasnya, Agen Layanan Tamu diharapkan mampu mengatur prioritas pekerjaan, menjaga sikap profesional, serta memberikan solusi yang tepat ketika menghadapi permintaan atau keluhan tamu. Keterampilan interpersonal yang baik membantu membangun hubungan positif dengan tamu, sementara kemampuan beradaptasi dan belajar cepat memastikan respon yang tepat terhadap perubahan situasi operasional. Keseluruhan, peran ini menuntut kombinasi antara pengetahuan teknis perhotelan, ketelitian administrasi, serta kepekaan sosial untuk menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi setiap tamu.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.