Agent Contact Center di Sleman

Deskripsi Pekerjaan dan Tanggung Jawab

• Menyampaikan informasi dan membantu penyelesaian permasalahan pelanggan secara jelas, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memanfaatkan aplikasi Microsoft Office dan Google Office untuk mencatat, melaporkan, dan mengelola data interaksi dengan pelanggan.
• Menjaga sikap profesional, empati, serta pola pikir positif dalam setiap percakapan, sehingga meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen.
• Bekerja di bawah tekanan, terutama pada periode dengan volume panggilan tinggi, serta mampu menyesuaikan diri dengan perubahan situasi kerja.
• Melakukan pekerjaan dengan menggunakan komputer dan akses internet secara rutin, termasuk mengoperasikan sistem manajemen panggilan.
• Berpartisipasi dalam skema kerja shifting, memastikan layanan tetap tersedia sesuai jadwal operasional yang telah ditetapkan.
• Berorientasi pada pencapaian target kepuasan pelanggan, dengan menindaklanjuti setiap keluhan atau permintaan secara tepat waktu.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Tanpa batasan gender khusus.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki sikap kepedulian, empati, serta pola pikir positif dalam berinteraksi.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office dan Google Office.
• Kemampuan dasar penggunaan komputer dan internet.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan beradaptasi dengan perubahan.
• Kesediaan bekerja dengan skema shifting.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Jam Kerja dan Jadwal

• Hari kerja: Senin hingga Minggu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00, termasuk kemungkinan penyesuaian shift sesuai kebutuhan operasional.

Keahlian Tambahan yang Diperlukan

• Kebijakan komunikasi yang efektif.
• Penggunaan alat komunikasi digital.
• Kemampuan berkomunikasi dengan empati.
• Kecepatan mengetik yang memadai untuk mendukung layanan real‑time.