Agent Front Desk (DW) – Customer Service

Sebagai front desk agent, Anda akan berada di garis depan layanan pelanggan. Tugas utama mencakup menerima dan menanggapi telepon masuk, menyambut tamu secara langsung, memberikan informasi yang dibutuhkan, serta mengelola proses check‑in dan check‑out secara efisien. Karena posisi ini berada di area publik, penampilan yang rapi dan sikap profesional menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan tamu. Anda juga diharapkan dapat menangani permintaan khusus atau keluhan dengan tenang, serta memastikan semua prosedur operasional diikuti sesuai standar perusahaan.

Jam kerja ditetapkan Senin hingga Sabtu, pukul 08:00‑17:00, namun fleksibilitas untuk bekerja pada shift malam dan hari libur sangat diperlukan. Lingkungan kerja menuntut kecepatan respons, ketelitian dalam pencatatan data, serta kemampuan berkoordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan tugas harian secara sinergis.

• Pendidikan minimal D3/D4, atau SMA/SMK dengan jurusan Perhotelan.
• Usia maksimal tidak dibatasi secara spesifik.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipertimbangkan.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik.
• Kemampuan berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, menjadi nilai tambah.
• Penampilan rapi dan profesional.
• Sedia untuk bekerja dalam sistem shift, termasuk malam hari dan hari libur.

Selain persyaratan formal, peran ini menuntut sejumlah soft skill yang mendukung kinerja harian. Kemampuan mendengarkan aktif sangat penting untuk menangkap kebutuhan tamu secara akurat. Keterampilan interpersonal membantu membangun hubungan baik dengan pelanggan serta rekan kerja. Ketelitian dalam pengelolaan dokumen dan data administratif memastikan tidak ada kesalahan yang dapat mempengaruhi proses layanan.

Kemampuan mengatur waktu dan prioritas menjadi kunci ketika harus menangani beberapa permintaan sekaligus, terutama pada periode puncak. Sikap proaktif dalam mencari solusi serta kemampuan beradaptasi dengan perubahan jadwal kerja akan meningkatkan efisiensi tim front desk secara keseluruhan.

Hari kerja meliputi Senin sampai Sabtu dengan jam operasional standar 08:00‑17:00. Namun, karena sifat layanan 24 jam, kandidat harus siap untuk penyesuaian jadwal termasuk kerja pada malam hari dan hari libur sesuai kebutuhan operasional.