Agent Front Desk Hotel & Layanan Tamu

Pendidikan dan Kualifikasi Umum

• Pendidikan minimal Diploma (D3/D4) dari jurusan yang relevan.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Usia maksimal 25 tahun.

Pengalaman Kerja

• Memiliki minimal satu (1) tahun pengalaman pada posisi serupa di industri perhotelan.

Kemampuan dan Sikap yang Diharapkan

• Penampilan yang rapi dan terawat (well‑groomed), mencerminkan standar profesional hotel.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan, memungkinkan komunikasi efektif dengan tamu internasional.
• Sikap yang baik, jujur, bertanggung jawab, dan memiliki motivasi tinggi dalam menjalankan tugas.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan, serta mampu bekerja secara mandiri tanpa pengawasan terus‑menerus.
• Keterampilan komunikasi verbal yang memadai untuk menyampaikan informasi secara jelas dan ramah.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Senin (setiap hari).
• Jam kerja: 00:00 – 00:00 (shift penuh 24 jam).

Ringkasan Tanggung Jawab Utama

• Menyambut tamu hotel dengan senyum dan sikap profesional sejak mereka memasuki area front desk.
• Melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat, memastikan semua data tamu terinput dengan benar.
• Menjawab pertanyaan tamu terkait layanan hotel, kebijakan, dan fasilitas yang tersedia.
• Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan cepat dan tepat, menjaga kepuasan tamu.
• Menjaga kebersihan dan keteraturan area resepsionis serta memastikan dokumen administrasi tersimpan rapi.
• Bekerja sama dengan departemen lain (housekeeping, keamanan, layanan makanan) untuk memastikan layanan terpadu.

Soft Skills yang Penting

• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
• Kepekaan terhadap kebutuhan tamu, menunjukkan empati dan kesabaran dalam setiap interaksi.
• Kemampuan mengelola waktu dan prioritas pekerjaan, terutama pada saat volume tamu tinggi.
• Keandalan dalam mengambil keputusan secara mandiri, terutama ketika dihadapkan pada situasi darurat atau tidak terduga.
• Integritas tinggi dalam menangani data pribadi tamu dan transaksi keuangan.