Agent Guest Service – Front Desk Operations Specialist

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut tamu dengan sikap ramah, profesional, dan sopan.
• Melakukan proses check‑in dan check‑out tamu secara cepat dan akurat.
• Mengelola administrasi front office, termasuk pencatatan dan dokumentasi yang diperlukan.
• Memberikan informasi yang tepat mengenai fasilitas, aktivitas, dan layanan yang tersedia di resort.
• Menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan khusus tamu dengan pendekatan yang profesional dan fokus pada solusi.
• Bekerja sama secara intensif dengan departemen lain, seperti housekeeping, food & beverage, dan keamanan, untuk memastikan koordinasi layanan yang optimal.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Usia maksimal tidak ditentukan (informasi usia tidak tersedia).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang pelayanan perhotelan atau posisi serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik serta keterampilan pelayanan perhotelan yang memadai.

Keahlian dan Soft Skills yang Dibutuhkan

• Kemampuan interpersonal yang kuat untuk menciptakan hubungan positif dengan tamu.
• Ketelitian dalam mengelola dokumen dan data administrasi front desk.
• Kecepatan dan ketepatan dalam proses check‑in dan check‑out, sehingga mengurangi waktu tunggu tamu.
• Berpikir solusi, mampu merespons keluhan tamu dengan cara yang menenangkan dan efektif.
• Kerja sama tim yang baik, terutama dalam koordinasi lintas departemen untuk menyelesaikan permintaan tamu.
• Fleksibilitas dalam jadwal kerja, mengingat hari kerja meliputi Senin hingga Sabtu dengan jam kerja yang dapat beragam.

Jam dan Hari Kerja

Posisi ini dijadwalkan untuk bekerja pada hari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja yang dapat mencakup seluruh 24 jam, sesuai kebutuhan operasional resort.