Asisten Manajer Divisi & Kamar

Deskripsi Pekerjaan

• Mengatur jadwal kerja tim Front Office dan Housekeeping, termasuk penyesuaian shift pada akhir pekan serta hari libur nasional.
• Memastikan prosedur operasional standar (SOP) dijalankan dengan konsisten untuk menciptakan pengalaman menginap yang memuaskan bagi tamu.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja harian tim, memberikan arahan serta umpan balik yang konstruktif.
• Menangani permasalahan tamu secara langsung, mengimplementasikan solusi cepat, dan memastikan kepuasan tamu tetap terjaga.
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk koordinasi layanan, termasuk penggunaan sistem manajemen properti (PMS) dan aplikasi Microsoft Office dalam pelaporan.
• Menjaga penampilan pribadi dan lingkungan kerja tetap rapi serta profesional sesuai standar hotel.
• Berpartisipasi dalam perencanaan dan pelaksanaan program pelatihan serta pengembangan kompetensi tim.
• Mengawasi pelaksanaan kebersihan, keamanan, dan kenyamanan area kamar serta area publik.
• Berperan aktif dalam proses pengambilan keputusan operasional, terutama di bawah tekanan atau saat menghadapi target yang ketat.

Jam kerja resmi adalah Senin sampai Sabtu, pukul 08:00 – 17:00, dengan fleksibilitas shift yang mencakup akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.

Persyaratan & Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Perhotelan, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja 2–3 tahun pada posisi Supervisor atau Assistant Manager di Divisi Rooms (Front Office / Housekeeping).
• Pemahaman mendalam tentang operasional Front Office, Housekeeping, dan layanan tamu.
• Kemampuan kepemimpinan dan manajemen orang yang baik, termasuk pengaturan jadwal kerja tim.
• Orientasi kuat terhadap keunggulan layanan (service excellence) dan kepuasan tamu.
• Keterampilan komunikasi yang efektif, kemampuan problem solving, serta kemampuan membuat keputusan yang tepat.
• Kesiapan bekerja di bawah tekanan serta mencapai target operasional.
• Terampil dalam penggunaan sistem hotel (PMS) dan aplikasi Microsoft Office.
• Penampilan rapi, profesional, serta attitude kerja yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Non‑merokok / tidak vape menjadi nilai tambah.
• Domisili di Semarang atau bersedia ditempatkan di Semarang diprioritaskan.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.