Asisten Manajer Front Office

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, lebih disarankan D3/S1 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen.
• Usia maksimal 0 Tahun (sesuai ketentuan yang tercantum).
• Jenis kelamin perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; pengalaman 2–3 tahun di bidang front office dengan pengalaman memimpin tim akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan leadership, komunikasi, dan interpersonal yang baik.
• Berorientasi pada pelayanan tamu dan kepuasan pelanggan.
• Mampu mengelola operasional front office secara keseluruhan.
• Dapat bekerja di bawah tekanan serta dalam sistem shift.
• Penguasaan Bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan.
• Sikap teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.

Deskripsi Pekerjaan

• Membantu Front Office Manager dalam mengelola operasional front office, termasuk koordinasi proses check‑in, check‑out, dan administrasi tamu.
• Memimpin serta mengarahkan tim front desk untuk memberikan layanan optimal kepada tamu, memastikan standar layanan tetap terjaga.
• Menangani keluhan tamu secara proaktif, mencari solusi cepat, dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Menyusun dan menyampaikan laporan operasional front office secara berkala kepada manajemen, mencakup data kinerja, permasalahan, dan rekomendasi perbaikan.
• Menjaga dokumentasi dan catatan operasional agar selalu akurat dan dapat diakses dengan mudah.
• Berkoordinasi dengan departemen lain bila diperlukan, seperti housekeeping, security, atau food & beverage, untuk memastikan pengalaman tamu yang terintegrasi.
• Melakukan pelatihan singkat atau pembekalan kepada anggota tim baru guna meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanan.

Jam Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 00:00 – 00:00 (sistem shift 24 jam).

Keterampilan Tambahan yang Diharapkan

• Manajemen perhotelan dan resor.