Concierge Chief for Guest Relations

Deskripsi Pekerjaan

Tugas utama meliputi mengelola interaksi dengan tamu, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan secara efektif. Sebagai ujung tombak layanan, Anda akan berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi, termasuk mengatur reservasi, memberikan rekomendasi lokal, dan memastikan standar kebersihan serta penampilan selalu terjaga. Kewajiban juga mencakup pemantauan detail layanan, penyelesaian masalah secara cepat, serta menjaga citra profesional perusahaan dengan penampilan yang rapi dan disiplin.

• Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional serta memberikan informasi yang dibutuhkan.
• Menangani keluhan tamu secara proaktif, mencari solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan akhir.
• Bekerja sama dengan departemen lain (front office, housekeeping, food & beverage) untuk mengkoordinasikan layanan yang terintegrasi.
• Menjaga dokumentasi dan catatan layanan tamu dengan akurat.
• Beradaptasi dengan jadwal kerja yang meliputi shift, akhir pekan, dan hari libur nasional.
• Menjaga penampilan pribadi yang terawat, mencerminkan standar hotel yang tinggi.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi serupa, dengan rentang pengalaman 1–3 tahun sesuai level peran.
• Pengalaman di industri perhotelan atau resor menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Sikap yang berorientasi pada tamu dengan mindset layanan yang kuat.
• Keterampilan interpersonal yang baik serta kemampuan bekerja dalam tim.
• Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis.
• Kesediaan bekerja pada shift, akhir pekan, dan hari libur.
• Penampilan profesional, disiplin, dan terawat.
• Kemampuan problem solving yang tinggi serta perhatian terhadap detail.
• Kemampuan menangani keluhan tamu dan memberikan layanan yang prima.

Jadwal Kerja

Hari kerja berlaku dari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja pukul 08:00 hingga 17:00. Fleksibilitas untuk bekerja pada shift tambahan, akhir pekan, dan hari libur umum diperlukan demi memastikan layanan tamu tetap optimal.