Customer Care Experience Yogyakarta

Deskripsi Pekerjaan

• Menyambut dan menanggapi permintaan pelanggan melalui berbagai platform digital, termasuk aplikasi mobile banking, media sosial, dan kanal kontak lainnya.
• Melakukan analisis terhadap keluhan atau masalah yang muncul, mengidentifikasi akar penyebab, dan memberikan solusi yang tepat serta cepat.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang kompleks serta melakukan follow‑up hingga pelanggan merasa puas.
• Mengelola dokumentasi interaksi pelanggan, termasuk pencatatan paklaring (referensi kerja) dan laporan harian.
• Bekerja dengan jadwal shift yang dapat mencakup 24 jam, memastikan layanan tetap tersedia sepanjang hari, meskipun jam kerja utama tercatat pada pukul 08:00–17:00.
• Menjaga penampilan profesional dan berkomunikasi secara jelas serta sopan dalam setiap interaksi.

Persyaratan Umum

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Usia maksimal 40 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun, khususnya di bidang customer service, contact center, atau digital banking.
• Memiliki paklaring dari pekerjaan sebelumnya.
• Kesediaan untuk bekerja pada shift yang meliputi 24 jam.

Kualifikasi dan Kompetensi

• Penampilan rapi dan kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Kemampuan problem solving yang kuat serta analisa yang tajam dalam mengidentifikasi solusi.
• Kemampuan beradaptasi dengan platform digital, media sosial, serta aplikasi perbankan digital.
• Pengalaman di bidang layanan pelanggan atau contact center menjadi nilai tambah yang signifikan.
• Keterampilan komunikasi yang mencakup kebijakan komunikasi serta kemampuan berinteraksi secara profesional dengan berbagai tipe pelanggan.

Hari dan Jam Kerja

• Hari kerja: Senin sampai Minggu.
• Jam kerja utama: 08:00 – 17:00, dengan fleksibilitas shift 24 jam sesuai kebutuhan operasional.