Customer Care Representative
Kosali Cleoma Hoài Mi
September 4, 2026
MTM Bali, penyedia layanan TV Kabel dan Internet terkemuka di Bali, membuka lowongan untuk posisi Customer Care Representative yang akan bergabung dengan tim Operasi di kantor Denpasar. Peran ini menuntut kemampuan dalam membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka, meningkatkan pengalaman layanan, serta memberikan kontribusi positif bagi tim baru.
Deskripsi Pekerjaan
Customer Care akan berperan sebagai titik kontak utama antara pelanggan dan perusahaan. Tugas utama meliputi penanganan masalah teknis atau administratif, memberikan panduan hingga penyelesaian, serta memastikan komunikasi yang jelas sepanjang proses dukungan.
Tanggung jawab harian mencakup:
- Menelusuri atau mengeskalasi permasalahan secara tepat, memastikan alur komunikasi yang efektif hingga masalah terselesaikan.
- Memberikan bantuan langsung kepada pengguna akhir bila diperlukan, sampai solusi akhir tercapai.
- Memperbarui basis data internal dengan rincian terkait masalah penagihan atau akuntansi serta catatan interaksi penting dengan pelanggan.
- Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah penagihan atau akuntansi mereka telah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi Minimum
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat; kandidat juga harus memiliki setidaknya Diploma di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang terkait, terutama di industri ISP, perhotelan, atau akuntansi merupakan nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris secara baik, serta komunikasi yang jelas dalam bahasa Indonesia.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, mampu berbicara dengan jelas dan berinteraksi secara profesional.
- Kemampuan multitasking, mengatur prioritas, dan mengelola waktu secara efektif.
Persyaratan Tambahan
- Usia tidak dibatasi secara maksimal.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Posisi full‑time dengan jam kerja Senin – Minggu, pukul 08:00 – 17:00.
- Lokasi kerja berada di kantor Denpasar.
Soft Skills yang Diperlukan
- Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan.
- Sikap proaktif dalam mencari solusi serta kesediaan untuk belajar hal baru demi meningkatkan kualitas layanan.
- Kemampuan berempati sehingga dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Ketelitian dalam mencatat data dan mengelola informasi pelanggan secara akurat.
- Kemandirian dalam menangani tugas sekaligus kerja tim yang solid untuk mencapai tujuan bersama.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now