Customer Relationship Management (CRM) Specialist

Tanggung Jawab Utama:

• Menangani chat pelanggan secara responsif, memberikan jawaban yang tepat dan membantu menyelesaikan pertanyaan atau keluhan.
• Menginput data order ke dalam sistem serta melakukan follow‑up untuk memastikan setiap pesanan diproses sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Memantau status pembayaran, melakukan follow‑up kepada pelanggan yang belum melunasi, dan memastikan semua transaksi tercatat dengan akurat.
• Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal, termasuk tim operasional dan keuangan, untuk menyelaraskan informasi order, pembayaran, dan penyelesaian masalah pelanggan.

Dalam pelaksanaan tugas sehari‑hari, CRM Specialist akan memulai hari kerja dengan memeriksa inbox chat, menanggapi pesan yang masuk, dan memperbarui status order yang sedang diproses. Selanjutnya, ia akan meninjau daftar pembayaran yang belum selesai, mengirimkan pengingat kepada pelanggan, serta berkomunikasi dengan tim terkait untuk memastikan tidak ada hambatan dalam alur kerja. Aktivitas ini diulang secara berkelanjutan hingga akhir jam kerja, memastikan seluruh interaksi pelanggan tercatat dengan rapi dan diselesaikan tepat waktu.

Persyaratan dan Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang apa pun.
• Usia maksimal 0 tahun (menunjukkan bahwa tidak ada batasan usia yang ditetapkan).
• Jenis kelamin: Perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang yang relevan.
• Kemampuan manajemen layanan pelanggan yang baik, termasuk keahlian dalam menangani chat, menginput dan menindaklanjuti order, serta melakukan follow‑up pembayaran.
• Kemampuan koordinasi yang solid dengan tim internal untuk memastikan kelancaran proses operasional.

Selain kualifikasi formal, kandidat diharapkan memiliki sikap proaktif, ketelitian dalam mencatat data, serta kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif, yang semuanya tercermin dalam tugas‑tugas utama yang harus dijalankan.

Jadwal Kerja:

• Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Dengan pola kerja enam hari dalam seminggu, posisi ini menuntut kedisiplinan dalam mematuhi jam kerja yang telah ditetapkan serta kesiapan untuk memberikan layanan pelanggan secara konsisten selama periode tersebut.