Customer Relationship Management Specialist
Harita Marilena Nessa
September 28, 2026
Posisi Customer Relationship Management Specialist bertugas menjalin, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan jamaah sebelum, selama, maupun setelah pelaksanaan ibadah Umroh atau Haji. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, ketelitian dalam pengelolaan data, serta komitmen pada nilai-nilai religius dan profesionalitas, sehingga setiap jamaah mendapatkan layanan yang responsif dan terkoordinasi dengan baik.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan dengan jamaah pada setiap fase perjalanan ibadah, mulai dari pra‑Umroh/Haji, selama pelaksanaan, hingga pasca‑kegiatan.
- Melakukan follow‑up secara personal maupun grup untuk memastikan kebutuhan dan pertanyaan jamaah terjawab tepat waktu.
- Menyusun dan memelihara database jamaah secara terstruktur, sehingga informasi dapat diakses dengan mudah dan akurat.
- Mengoordinasikan pelaksanaan manasik baik secara offline maupun online, termasuk penjadwalan dan komunikasi materi.
- Mengirimkan materi edukasi serta informasi penting terkait perjalanan kepada jamaah secara berkala.
- Mengumpulkan testimoni dan melakukan survei kepuasan untuk menilai kualitas layanan serta mengidentifikasi area perbaikan.
Kualifikasi
- Pria yang berkomitmen menjalankan sholat lima waktu dan tidak merokok.
- Pendidikan minimal D3/D4, dengan preferensi pada lulusan SMA/D3/S1.
- Pengalaman minimal satu tahun di bidang Customer Service, CRM, atau After Sales menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, serta terbiasa melakukan follow‑up secara konsisten.
- Mahir menggunakan aplikasi WhatsApp, Google Workspace, dan Zoom untuk koordinasi dan penyebaran informasi.
- Teliti, rapi, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Persyaratan Umum
- Pendidikan: Minimal D3/D4.
- Usia: Tidak ada batasan maksimal.
- Jenis Kelamin: Laki‑laki.
- Pengalaman kerja: Minimal satu tahun di bidang yang relevan.
- Kemampuan khusus: Berkomunikasi dengan pelanggan, etika komunikasi, koordinasi acara, dan inisiatif.
Waktu Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:45 – 17:00.
Secara keseluruhan, peran ini menuntut kombinasi antara keahlian teknis dalam pengelolaan data dan platform komunikasi, serta soft skill seperti empati, inisiatif, dan kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis. Kandidat yang berhasil akan menjadi penghubung utama antara organisasi dan jamaah, memastikan setiap langkah perjalanan ibadah berlangsung lancar dan memuaskan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now