PT Shelter Indonesia

Jakarta Pusat • DKI Jakarta • Active until 23 Oct 2026

Rp 3.500.000 - Rp 4.900.000 • FULL TIME

Posisi Customer Service E‑Commerce di Jakarta Pusat menuntut kemampuan dalam melayani konsumen melalui beragam kanal digital seperti marketplace, situs web, dan media sosial. Peran ini berfokus pada penanganan pertanyaan, pemrosesan pesanan, pemantauan pengiriman, serta penyelesaian keluhan dengan respons yang cepat dan profesional, demi menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan

Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, status pesanan, dan proses pengiriman melalui platform online.
Memproses pemesanan, mengupdate status pengiriman, dan memastikan data transaksi tercatat dengan akurat.
Menyelesaikan keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan memuaskan.
Berkolaborasi dengan tim operasional, gudang, dan penjualan untuk menjamin kelancaran alur transaksi.
Berpartisipasi dalam upaya meningkatkan pengalaman belanja pelanggan di semua kanal e‑commerce perusahaan.

Kualifikasi dan Persyaratan

Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat; memiliki D3 atau S1 akan menjadi nilai tambah.
Usia maksimal 35 tahun.
Jenis kelamin perempuan.
Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang Customer Service, Admin Online Shop, atau posisi serupa di e‑commerce.
Kemampuan berkomunikasi yang baik, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Penguasaan penggunaan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau platform e‑commerce lainnya.
Keterampilan menangani komplain dengan pendekatan solusi yang tepat.
Ketelitian, disiplin, serta kemampuan problem solving yang kuat.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta terbiasa dengan target respon cepat.
Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyesuaikan diri dengan lingkungan yang dinamis.

Jam dan Hari Kerja