Customer Service Mall Karawang

Kualifikasi

• Pria atau wanita, dengan rentang usia minimal 18 tahun sampai maksimal 24 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang mall, hospitality, atau sebagai redemption officer.
• Kemampuan berbahasa Inggris dianggap nilai tambah.
• Terampil mengoperasikan komputer, khususnya Microsoft Office dan Microsoft Excel (tingkat dasar), serta perangkat gadget.
• Familiaritas dengan sistem CRM atau alat redemption tools, dengan pelatihan yang akan disediakan.
• Memiliki kemampuan paging, voice‑over assessment, dan suara yang jelas untuk keperluan komunikasi.
• Kesediaan mengikuti standar grooming yang ditetapkan perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan

• Menjadi sumber informasi utama bagi pengunjung mengenai tenant, fasilitas, dan event yang sedang berlangsung.
• Menginput dan memperbarui data pengunjung atau anggota di sistem CRM secara akurat.
• Menangani program belanja seperti poin reward, penukaran hadiah, dan undian, serta menyusun laporan harian terkait program redemption.
• Menanggapi keluhan serta masukan pengunjung sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku.
• Mengatur peminjaman fasilitas mall, termasuk stroller dan kursi roda, untuk kenyamanan pengunjung.
• Memberikan dukungan administrasi pada layanan Lost & Found, baik untuk barang maupun anak yang hilang.
• Melakukan inspeksi kebersihan pada area publik sebelum mall beroperasi, memastikan standar kebersihan terpenuhi.
• Menyalakan layar LCD dan melaporkan setiap masalah teknis yang muncul.
• Melaksanakan checklist pembukaan dan penutupan tenant secara sistematis.
• Mendokumentasikan semua barang yang masuk ke Lost & Found untuk keperluan pencatatan dan penelusuran.

Jam dan Hari Kerja

Hari kerja meliputi Senin sampai Sabtu dengan jam operasional mulai pukul 08.00 hingga 17.00.

Persyaratan Tambahan

• Gender: semua jenis kelamin diterima.
• Pengalaman minimal satu tahun di bidang yang relevan.
• Kemampuan menggunakan alat CRM, berkomunikasi dalam bahasa Inggris, serta menguasai keterampilan layanan pelanggan dan evaluasi layanan.
• Penguasaan dasar Microsoft Office sebagai dukungan administratif.