Customer Service Officer (Frontline Support)

Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan secara langsung dengan pendekatan yang ramah dan sopan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dari pelanggan melalui saluran langsung.
• Menyampaikan informasi produk atau layanan secara tepat, serta menjelaskan prosedur yang diperlukan kepada pelanggan.
• Menggunakan kemampuan problem solving untuk menyelesaikan isu-isu yang muncul, memastikan penyelesaian yang cepat dan memuaskan.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area kerja serta mematuhi standar disiplin perusahaan.
• Mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim terkait, membantu meningkatkan kualitas layanan.
• Berperan sebagai narator yang dapat “menceritakan” pengalaman pelayanan yang memuaskan, sehingga menciptakan kesan positif yang berkelanjutan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 (Diploma tiga atau empat).
• Usia maksimal tidak ditentukan (catatan data menyebutkan “Maksimal 0 Tahun”, yang diinterpretasikan sebagai tidak ada batasan usia khusus).
• Jenis kelamin: perempuan.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, membuka peluang bagi fresh graduate.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan jelas, mampu menyampaikan pesan dengan tepat sasaran.
• Sikap rapi, disiplin, dan berperilaku baik dalam setiap interaksi.
• Kemampuan problem solving untuk mengidentifikasi akar masalah dan menemukan solusi yang efektif.
• Keahlian dalam bercerita mengenai pelayanan yang memuaskan, membantu membangun citra positif perusahaan.

Hari Kerja & Jam Kerja

• Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Keterampilan Utama

• Keterampilan komunikasi lisan yang efektif.
• Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
• Ketelitian dalam pencatatan dan pelaporan informasi.
• Kerja tim yang baik serta kemampuan berkoordinasi dengan departemen lain.
• Kepekaan terhadap detail dan kemampuan menjaga standar kebersihan serta kerapian area kerja.