Customer Service Representative

Tanggung Jawab Utama

• Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan secara ramah, informatif, serta menyelesaikannya sesuai prosedur operasional standar (SOP).
• Memberikan informasi terkait penawaran khusus, diskon, atau promosi yang sedang berlangsung kepada pelanggan.
• Mengelola proses administrasi pengiriman barang hingga sampai ke tempat konsumen, termasuk koordinasi penjadwalan.
• Membuat dan mengunggah konten story harian Instagram toko untuk menjaga engagement dan menampilkan produk secara menarik.
• Berkoordinasi dengan Supply Chain (SC) dan Sales Promotion Girl (SPG) dalam hal pembelian dan pengiriman barang.
• Berkoordinasi dengan admin gudang untuk memastikan jadwal pengiriman barang berjalan tepat waktu.
• Mengawasi dan memeriksa rekaman CCTV toko guna memastikan keamanan dan kepatuhan prosedur.
• Memberikan pengumuman serta menyebarkan informasi promosi secara langsung di dalam toko.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Jenis kelamin perempuan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai frontliner atau posisi serupa yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan.
• Kemampuan menghadapi keluhan pelanggan dengan tenang dan profesional.
• Keterampilan komunikasi yang baik serta kemampuan multitasking dalam mengelola tugas administratif dan promosi secara bersamaan.
• Penguasaan Microsoft Office untuk mendukung pencatatan dan pelaporan.
• Keterampilan dalam membuat konten visual sederhana untuk Instagram Story.
• Etika pelayanan yang tinggi dan kemampuan bekerja secara kolaboratif dengan tim logistik serta tim pemasaran.

Spesifikasi Pekerjaan

• Lokasi penempatan: KJ Mega Store, Sampit, Kalimantan Tengah.
• Hari kerja: Senin – Minggu.
• Jam kerja: 07:30 – 15:30.
• Peran ini menuntut kehadiran penuh pada jam operasional toko, sehingga fleksibilitas dalam jadwal harian sangat penting.
• Pengawasan terhadap CCTV dan penyampaian informasi promosi menambah dimensi pengawasan internal serta komunikasi eksternal.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan.
• Sikap sabar dan tenang saat menghadapi situasi yang menantang atau pelanggan yang tidak puas.
• Ketelitian dalam mengelola administrasi pengiriman serta memastikan data tercatat dengan akurat.
• Kreativitas dalam pembuatan konten Instagram Story yang menarik dan sesuai dengan brand toko.
• Kemampuan berkoordinasi lintas departemen, termasuk SC, SPG, dan admin gudang, untuk menjamin kelancaran proses operasional.
• Kesadaran akan pentingnya keamanan toko melalui pemantauan CCTV secara rutin.