Customer Service Representative

Deskripsi Pekerjaan

• Interaksi Pelanggan: Menangani panggilan masuk dan keluar, email, obrolan, atau pertanyaan di media sosial. Menyambut pelanggan dengan hangat serta memberikan informasi yang tepat, valid, dan lengkap.
• Pemecahan Masalah: Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan. Menyelesaikan masalah produk atau layanan secara tepat waktu dan mengeskalasikan isu yang belum terselesaikan ke departemen terkait.
• Pemrosesan Pesanan: Membantu pelanggan melakukan pemesanan, modifikasi, atau pelacakan pesanan. Menangani pertanyaan tentang penagihan atau pembayaran serta memproses pengembalian dana atau penukaran barang.
• Pencatatan: Menyimpan catatan terperinci tentang interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan pelanggan menggunakan sistem CRM.
• Pengetahuan Produk & Layanan: Selalu mengikuti perkembangan informasi produk, promosi, dan kebijakan. Menjelaskan fitur serta manfaat produk kepada pelanggan.
• Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik serta saran perbaikan dari pelanggan untuk peningkatan layanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang administrasi atau hubungan pelanggan.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Usia tidak dibatasi secara maksimal.

Kualifikasi & Kompetensi

• Kemampuan administrasi yang baik untuk mencatat interaksi dan transaksi secara akurat.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat, memungkinkan penyampaian informasi yang jelas dan ramah.
• Ketangguhan dalam memecahkan masalah, termasuk kemampuan menilai situasi dan memberikan solusi tepat waktu.
• Kepekaan terhadap detail dalam pencatatan CRM serta dalam proses penagihan dan pengembalian dana.
• Kemampuan belajar cepat mengenai produk, layanan, promosi, dan kebijakan perusahaan.
• Kemampuan mengumpulkan dan menyajikan umpan balik pelanggan secara sistematis.

Hari dan Jam Kerja

• Hari kerja: akan diinformasikan lebih lanjut.
• Jam kerja: akan diinformasikan lebih lanjut.