Customer Service Representative – Client Relations

Deskripsi Pekerjaan

• Memonitor dan menanggapi semua pesan yang masuk melalui platform WhatsApp, Instagram, atau media digital lainnya.
• Memberikan detail produk, harga, promosi, serta ketersediaan stok secara akurat kepada calon pembeli.
• Mengelola permintaan pelanggan, termasuk proses pembelian, penanganan keluhan, dan penyediaan informasi terkait toko.
• Menjaga nada bicara tetap ramah, profesional, dan berorientasi pada solusi selama berkomunikasi dengan pelanggan.
• Menyalurkan data pelanggan atau informasi relevan kepada tim terkait, seperti Admin Order atau Gudang, untuk memastikan kelancaran proses selanjutnya.
• Memastikan waktu respons (response time) terpenuhi sesuai standar yang telah ditetapkan perusahaan.
• Mendokumentasikan percakapan penting sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Jenis kelamin perempuan.
• Usia maksimal 0 tahun (sesuai data yang diberikan).
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun.
• Memiliki keterampilan melayani pelanggan yang baik.

Kualifikasi Tambahan dan Soft Skills

• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta mampu menyampaikan informasi secara efektif.
• Sikap profesional dan kemampuan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dalam situasi yang menantang.
• Kecepatan dalam menanggapi pesan, sehingga dapat memenuhi standar response time perusahaan.
• Ketelitian dalam mencatat dan mendokumentasikan percakapan penting sesuai SOP.
• Ketanggapan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat.
• Kerjasama tim yang baik, terutama dalam menyampaikan data kepada departemen admin order atau gudang.

Detail Waktu Kerja

• Hari kerja: Senin – Senin (operasional penuh selama seminggu).
• Jam kerja: 00:00 – 00:00 (menunjukkan kerja shift yang dapat mencakup seluruh jam dalam sehari).