Customer Service Representative – Client Support

Panlandwoo

Kota Denpasar • Bali • Active until 30 Oct 2026

Rp 3.500.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Posisi Customer Service Representative – Client Support bertanggung jawab dalam memberikan dukungan kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini menuntut kemampuan berinteraksi secara langsung dengan konsumen, menjawab pertanyaan, serta menangani permasalahan yang muncul dengan cepat dan profesional, sambil memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.

Dalam aktivitas harian, seorang Customer Service Representative akan mengelola panggilan masuk dan keluar, menanggapi email atau chat, serta mencatat setiap interaksi dalam sistem yang tersedia. Kecepatan mengetik menjadi hal penting untuk mencatat informasi secara akurat, sementara kreativitas dan sikap aktif diperlukan untuk menemukan solusi yang tepat bagi setiap kasus. Karena layanan ini beroperasi selama 24 jam, kandidat harus siap bekerja pada shift malam serta pada hari Minggu, memastikan layanan tetap tersedia tanpa henti.

Berikut ini rangkuman tugas utama, persyaratan, serta kualifikasi yang dibutuhkan untuk mengisi posisi ini:

• Tanggung Jawab:
  • Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara langsung melalui telepon, email, atau chat.
  • Mencatat dan mengarsipkan semua interaksi pelanggan dengan tepat waktu.
  • Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan solusi yang diberikan sesuai prosedur.
  • Mengikuti jadwal kerja yang meliputi shift malam dan hari Minggu.
  • Menjaga kesehatan jasmani dan rohani agar dapat memberikan layanan optimal.
• Persyaratan Umum:
  • Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, tidak sedang menempuh kuliah.
  • Usia maksimal 30 tahun.
  • Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang yang serupa.
  • Domisili di Kota Denpasar atau Badung (Jimbaran) diprioritaskan.
  • Kemampuan mengetik cepat minimal 35 kata per menit.
  • Sehat secara fisik dan mental.
  • Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Kualifikasi Soft Skill:
  • Kreatif dalam mencari solusi alternatif ketika menghadapi permasalahan pelanggan.
  • Aktif dan komunikatif, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah.
  • Berjiwa tim, dapat bekerja sama dengan rekan kerja untuk mencapai target layanan.
  • Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
  • Menguasai peralatan komunikasi yang diperlukan untuk menjalankan tugas.
• Jam dan Hari Kerja:
  • Jam kerja: 06:00 – 14:00 (detail hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut).
  • Shift malam dan kerja pada hari Minggu menjadi bagian dari jadwal rutin.

Jika Anda memenuhi kriteria di atas dan memiliki semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul, maka posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan kemampuan layanan dan berkontribusi pada kepuasan pelanggan secara langsung.