Customer Service Representative (CSR) – GraPARI Kalabahi
Fatilah taharah Lemisha
October 9, 2026
Posisi Customer Service Representative (CSR) di GraPARI Kalabahi menuntut kemampuan untuk melayani pelanggan Telkomsel secara profesional, mulai dari memberikan informasi hingga menangani keluhan dan mengelola eskalasi masalah. Peran ini menjadi penghubung utama antara pelanggan dan layanan Telkomsel, memastikan setiap interaksi tercatat dengan tepat serta mendukung operasi layanan secara keseluruhan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menanggulangi keluhan terkait layanan Telkomsel yang datang dari seluruh basis pelanggan.
- Mengelola proses eskalasi bagi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditetapkan, dengan mengirimkan ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau masalah yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan yang mengunjungi GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak terbatas, terbuka untuk semua generasi.
- Terbuka bagi semua jenis kelamin.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan berinteraksi secara jelas, berbicara dengan lancar, serta keterampilan komunikasi publik.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki pola pikir analitis, detail oriented, serta mampu mengelola multitasking.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin sampai Jumat.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.
Keterampilan Utama yang Diharapkan
- Kemampuan menyampaikan informasi secara jelas dan persuasif kepada pelanggan.
- Keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan.
- Kecakapan dalam mencatat dan mendokumentasikan masalah pelanggan secara akurat dalam sistem yang ditentukan.
- Kemampuan analisis untuk menilai permasalahan dan menentukan langkah eskalasi yang tepat.
- Ketelitian dalam menangani detail-data pelanggan dan proses operasional.
- Fleksibilitas dalam mengatur prioritas tugas ketika menghadapi beberapa permintaan sekaligus.
- Semangat kolaboratif untuk bekerja sama dengan tim layanan dan fungsi lainnya demi penyelesaian masalah.
Dengan menempatkan fokus pada layanan pelanggan, CSR di GraPARI Kalabahi diharapkan dapat menjadi perwakilan yang handal bagi Telkomsel, menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat, serta berkontribusi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan tindakan yang responsif.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now