Customer Service Representative (CSR) – Wonosobo
NADĚŽDA Marie-Zephyrine Tipper
October 6, 2026
Posisi Customer Service Representative (CSR) di Wonosobo menuntut kemampuan untuk menjadi penghubung utama antara Telkomsel dan pelanggannya. Sebagai CSR, Anda akan berperan penting dalam memberikan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan yang datang dari seluruh basis pelanggan Telkomsel. Tugas ini menuntut komunikasi yang jelas, sikap profesional, serta kemampuan analitis untuk memastikan setiap interaksi berujung pada solusi yang memuaskan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menindaklanjuti keluhan terkait layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan.
- Mengelola proses eskalasi bagi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dengan mengirimkannya ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses layanan.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi resmi yang disediakan oleh Telkomsel.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Kemampuan berkomunikasi dengan baik, termasuk penggunaan bahasa Inggris secara efektif.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menunjukkan fleksibilitas dalam berkolaborasi.
- Memiliki pola pikir analitis, perhatian terhadap detail, serta kemampuan multitasking yang kuat.
- Keterampilan berbicara jelas, berinteraksi dengan baik, serta menguasai komunikasi publik dan etika pelayanan.
Informasi Tambahan
- Jenis kelamin: terbuka untuk semua gender.
- Usia: tidak ada batasan usia maksimal.
- Pengalaman kerja: tidak diperlukan pengalaman sebelumnya.
- Hari kerja: Senin sampai Jumat.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.
Setiap hari kerja, CSR akan memulai dengan memeriksa antrean tiket dan permintaan yang masuk melalui sistem Telkomsel. Selanjutnya, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon atau media lain, memberikan penjelasan yang akurat tentang produk dan layanan, serta mencatat setiap masalah yang dihadapi. Bila terdapat isu yang memerlukan penanganan lebih lanjut, Anda akan menyiapkan eskalasi yang tepat dan memastikan informasi tersebut sampai ke tim terkait dengan cepat. Selain itu, tugas operasional layanan meliputi pemantauan status tiket, pembaruan data pelanggan di aplikasi GraPARI, dan koordinasi dengan rekan kerja untuk memastikan semua proses berjalan lancar.
Kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah penting, mengingat sebagian interaksi dapat melibatkan pelanggan atau materi berbahasa asing. Sikap proaktif, kemampuan mendengarkan secara aktif, serta kepatuhan pada prosedur layanan akan membantu dalam memberikan pengalaman yang positif bagi pelanggan. Dengan memegang teguh etika pelayanan, CSR diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung tujuan perusahaan dalam memberikan layanan telekomunikasi yang handal dan responsif.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now