Customer Service Representative (Frontline Support)

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola percakapan melalui chat pada platform digital seperti TikTok, Instagram, e‑commerce, atau aplikasi online.
• Menerima dan menanggapi keluhan pelanggan secara tepat waktu serta melakukan follow‑up untuk memastikan penyelesaian masalah.
• Mengumpulkan feedback pelanggan yang dapat dijadikan bahan perbaikan layanan.
• Memanfaatkan berbagai tools Customer Service dan platform komunikasi online untuk meningkatkan efisiensi kerja.
• Bekerja sama dengan anggota tim lain, memastikan alur kerja sesuai SOP yang berlaku.
• Menyesuaikan diri dengan fitur atau prosedur operasional standar (SOP) baru yang diperkenalkan perusahaan.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Berjenis kelamin perempuan dengan penampilan menarik.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai Customer Service di platform digital (TikTok, Instagram, e‑commerce, atau aplikasi online).
• Terbiasa dan terampil dalam menangani chat, keluhan, serta proses follow‑up masalah.
• Menguasai penggunaan tools Customer Service dan aplikasi komunikasi online.
• Memiliki sikap ramah, respons cepat, serta kemampuan problem solving yang baik.
• Sabar, profesional, dan mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan fitur atau SOP.
• Kemampuan kerja sama tim yang solid.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Keterampilan Utama yang Diharapkan

• Kemampuan melayani pelanggan dengan sikap yang sopan dan profesional.
• Keterampilan komunikasi tulisan yang jelas dan efektif dalam lingkungan digital.
• Kecepatan dalam merespon pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Ketelitian dalam mencatat dan melaporkan feedback serta hasil penyelesaian masalah.
• Fleksibilitas dalam menyesuaikan diri dengan perubahan prosedur kerja.