Posisi Customer Service Representative – Frontline Support menuntut kemampuan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan secara langsung. Sebagai bagian dari tim layanan, Anda akan menjadi titik kontak pertama yang menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan konsumen, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Peran ini sangat penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan serta mendukung reputasi perusahaan.
Tanggung Jawab Utama
- Menjawab telepon, email, atau chat masuk dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi masalah yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta jelas.
- Mencatat semua interaksi dalam sistem untuk keperluan tindak lanjut dan laporan.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya bila diperlukan untuk menyelesaikan permasalahan yang lebih kompleks.
- Menjaga standar layanan sesuai prosedur perusahaan dan memastikan kepuasan pelanggan tercapai.
- Melakukan follow‑up kepada pelanggan setelah solusi diberikan untuk memastikan masalah terselesaikan.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (semua jurusan).
- Usia maksimal tidak ditentukan (informasi usia tidak tersedia).
- Jenis kelamin: perempuan.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun, khususnya di bidang layanan pelanggan.
- Memiliki keterampilan melayani pelanggan secara efektif.
- Menyiapkan dokumen administrasi: fotokopi NPWP, KTP, KK, SKCK, serta Surat Keterangan Berbadan Sehat.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, seorang Customer Service Representative perlu mengandalkan kemampuan komunikasi yang baik, kesabaran, serta empati untuk memahami kebutuhan pelanggan. Selain itu, sikap proaktif dalam mencari solusi, kemampuan mengelola tekanan, dan kecepatan dalam memproses informasi menjadi nilai tambah yang signifikan. Karena posisi ini berhubungan langsung dengan publik, integritas dan kejujuran dalam menanggapi setiap keluhan sangat diutamakan.
Keseluruhan proses seleksi akan menilai tidak hanya pengalaman dan pendidikan, tetapi juga kepatuhan terhadap persyaratan dokumen yang telah disebutkan. Pastikan semua dokumen yang diminta tersedia dalam bentuk fotokopi yang jelas sebelum mengajukan lamaran.
Jika Anda memenuhi kriteria di atas dan siap berkontribusi dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul, posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karir di bidang layanan front‑line dengan jadwal kerja yang terstruktur dan lingkungan kerja yang profesional.
| Pengalaman | Mid |
| Gender | Perempuan |
| Pendidikan | S1 |
| Skill | Keterampilan Melayani Pelanggan |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.