Customer Service Representative – Frontline Support

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman kerja sebagai Customer Service selama minimal 2 tahun.
• Pengalaman di pusat perbelanjaan atau mall menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Kemampuan pelayanan kepada pelanggan yang tinggi.
• Kemampuan mengoperasikan aplikasi Microsoft Office.
• Memahami bahasa Inggris, menjadi nilai tambah.
• Kecepatan belajar dan kemampuan beradaptasi yang baik.
• Kesediaan bekerja secara shift.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin, dengan catatan wanita maksimal berusia 25 tahun.
• Usia tidak ada batas maksimal, selama memenuhi kriteria di atas.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan menggunakan Microsoft Office.
• Bekerja secara bergiliran (shift) untuk memastikan layanan pelanggan tersedia 24 jam bila diperlukan.
• Menjaga standar pelayanan yang tinggi dan menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan yang lebih kompleks.
• Terus meningkatkan pengetahuan produk dan layanan melalui pembelajaran mandiri.

Fasilitas dan Kompensasi

• Gaji pokok sesuai Upah Minimum Kota Surabaya (UMK).
• Fasilitas make up yang disediakan oleh kantor.
• Kompensasi PKWT sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 35 Tahun 2021.
• Berbagai fasilitas menarik lainnya yang akan diinformasikan lebih lanjut.

Informasi Tambahan

• Hari kerja dan jam kerja akan diinformasikan lebih lanjut sesuai kebutuhan operasional.
• Perusahaan menekankan pentingnya kemampuan beradaptasi cepat serta semangat belajar yang tinggi.
• Kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang menuntut pelayanan prima kepada pelanggan.